近日，胖东来官方账号发布长达53页的《关于“红色内裤掉色、过敏以及部门处理过程”的调查报告》。报告显示，经过三家检测机构检测结果认定，胖东来销售的“富妮来品牌”女士内裤为合格商品。然而，由于对企业文化理念的理解不足，以及未按流程标准处理顾客投诉，导致顾客受到伤害，并引发社会负面舆论，胖东来对相关责任人进行了免职或降级处理。前不久的2月6日，针对“红色内裤出现掉色、过敏”情况，胖东来商贸集团有限公司再度发文，向顾客表达歉意。另外，依据《胖东来客诉处理标准》，给予顾客发放500元投诉奖，跟踪顾客健康恢复状况并承担相关医疗费用。对于任何侵害胖东来公司名誉、商誉等合法权益的行为，胖东来法务将坚决依法维权；综合评估胖东来品牌价值及社会影响力，对于严重侵权的行为，原则上追责金额不低于100万元。

胖东来近期多次陷质量争议。毫无疑问，胖东来的强势崛起让一些同行很有压迫感，因而不排除有人搞恶意竞争，刻意诋毁其形象。然而，在没有弄清事实真相之前，谁也不能断定投诉红内裤掉色、过敏就是碰瓷，因此，先将自家多人免职降级，化被动为主动，在舆论上起到了很好的灭火作用。其二，“综合评估胖东来品牌价值及社会影响力，对于严重侵权的行为，原则上追责金额不低于100万元”的表态，又对恶意碰瓷起到了很好的震慑作用。胖东来内外兼修不卑不亢，彰显了不凡的商业智慧和勇气。

据悉，胖东来因帮扶及调改步步高、永辉等多家门店而广受关注。2024年6月19日，郑州市永辉超市信万广场店被胖东来调改后重新营业，首日销售额达到188万元，是调改之前的13.9倍；客流近1.3万人，是之前的5.3倍。业绩方面，据于东来透露，2024年胖东来整体销售近170亿元，利润超8亿元，员工平均月收入超9千元。

为区区红色内裤掉色过敏发布荦荦大端洋洋洒洒53页处理报告，胖东来不是小题大做矫情作秀，相反，其出色的危机公关能力值得商家甚至地方党政部门学习。

民营商家胖东来能整出这样的53页调查报告，漫说我们的国有商业企业和其他民营商业企业，就连一众外国大牌商家也不及，其标志性甚至不亚于近日国产六代机、DeepSeek、宇树人形机器人春晚跳舞、《哪吒2》等的横空出世。早在19178年9月邓小平视察黑龙江省时就曾指出：“管理也是也是技术。”胖东来的调查报告与众多国产高科技井喷一样，是中国发展到特定阶段的必然，并将预示着中国商业发展的质的腾飞。

但愿更多的人能认识并重视胖东来在中国商业发展史上这一标志性贡献，对中国现代商业腾飞满怀期待。

（作者：陶余来，常州大学红色文化研究院（中共党史党建研究院）特聘研究员；来源：昆仑策网【原创】图片来源网络 侵删）