11月21日，有网友爆料称，湖北广水一名94岁的老奶奶行动不便，为了社保卡激活，被人抬到银行进行人脸识别。视频中，94岁的老奶奶年岁已高行动不便，老人被抱起来，膝盖弯曲，勉强进行人脸识别，十分吃力。11月22日，涉事银行发布情况说明，就该事件致歉，并称已到老人家中道歉。（11月23日《中国青年报》）

我们相信，银行并不是故意“刁难”群众，大家难以接受的是规则之后的冰冷。道歉，显然不是终点，“服务意识不浓，只有规则无温情”是根本原因。执行严谨的规章制度是必要的，可有效避免被不法分子钻空子。类似“人脸识别”的技术也让生活变得更加便利。但科技是服务于人的，不是折腾人的，“以人为本”是最高准则，科技在进步，人文关怀也不能丢下。

细微处见真情，规则也应有“温度”。看起来，银行是根据规章制度办事，似乎没有错。但这缺乏温情的规章制度说到底还是服务意识没有延伸，服务意识教条主义化的写照。作为服务群体覆盖全社会的机构，在保障工作效率的同时，也应该考虑到人文关怀。为人服务的技术，绝不能成了难为人的壁垒，科技可以制造便利，但应用到现实中，还需要为不方便的人留下传统的办事通道，或者提供更人性化的业务流程。这要求银行等服务机构要从为民服务的角度，听取意见，并逐步改进不合理的措施。

态度决定行为，服务意识待升级。当前，技术不断升级，但对于社会公共服务来说，更需要升级的是服务的意识。当下我国已经进入老龄化社会，公共服务应更多地进行人性化考虑，可以针对特殊群体出台相关的服务措施，可以在规则的缓冲地带探索出更好服务大众的模式，比如远程视频、上门服务和亲人代办等。服务意识的提升需要社会多方的参与，以这种倒逼式的方法推动服务理念的持续向好。

新技术再便利也会有不便，规则之下应让服务多一些人情的温度。希望相关的公共服务能跟得上经济发展水平，服务部门提升服务意识，用更人性、更精细化的服务切实解决问题，更希望“九旬老人被抬到银行做人脸识别”这类事件不要再上演。

作者：李春阳  单位：河北省泊头市纪委监委  来源：昆仑策网【作者来稿】（图片来源网络 侵删）