日前湖北宜昌一名老人冒雨前往当地的有关部门缴纳医保，但是工作人员表示这里拒收现金，并且给出了“要么告诉亲戚，要么你自己手机上支付”的解决方案。肉眼可见的都是老太满脸的无助，确实让人心痛。“为人民服务”不是挂在墙上的摆设，把老太当作自己的亲戚又何妨?随手帮陌生老人一把也是人之常情吧！

最近还听身边朋友说了一件事：一个老农民去城里办事，在一个政府窗口被告知要到其他地方盖章，老农民就问办事员如何去，办事员随口答道“打个车不就行了”，老农民回怼说，打个车我还需要问你么。“打个车不就行了”，这句话说的轻巧，但细想想真的存在很多问题。农民朋友们面朝黄土背朝天，辛勤劳作，一年到头也挣不了几个钱，平常在家里出行基本靠走，赶集搭个村里的机动三轮车，蔬菜自己种，米面粮食换，小心翼翼的攒着每一分钱，哪里舍得花钱去打个车。

“打个车不就行了”，这个回答其实是一个不负责任的回答，如果老农民想打车还需要办事员来告诉么，老农民想知道的是走着去还是需要花一块钱坐公交去。花一块钱都心疼的他们，远不远，哪里舍得花几块钱、十几块钱甚至几十块钱打出租呢？“要么告诉亲戚，要么你自己手机上支付”，老太冒雨大老远跑来交医保，

看似平常的两件事，暴露的却是少数一些公职人员不够接地气的问题，他们或思想脱离群众，或不作为、懒作为，这也正是我党开展“不忘初心，牢记使命”主题教育的用意所在。老一辈革命先辈都是从艰苦的生活过来的，熟知平民百姓的疾苦，而我们现在的公职人员越来越年轻化，家庭条件好了很多，独生子女也越来越多，一些公职人员不理解农民的辛苦、百姓的辛酸。所以，“忆苦思甜”的活动不能少，“尊老爱老”的教育不可缺，“团结友爱”的观念不能无，公职人员要加强对社会的全面了解，要学会主动学习、主动担责、主动服务好人民群众。

其实我们的政府为了减少老百姓各处跑好几趟办事已经做了不少工作，很多原来需要去多个单位才能办成的事现在一个地方或两个地方就能解决了，大大节约了办事时间，提高了工作效率。但还有一些细节需要完善，千里之堤毁于蚁穴，必须筑好基层“防线”，在细节中让百姓满意，让人民放心，“为人民服务”就要做到全方位的服务，让老百姓感受到党和政府的关心、爱护，从而信任党和政府，拥戴党和政府。

对于像需要群众来回办事的一些窗口单位，其实只需要做一张明白纸就能大大方便人民群众，我们把和本单位有关联的窗口单位的距离远近，步行路线、公交路线手机一查，明细一打，张贴出来就会方便不少来办事的老百姓。至于那些不识字的办事群众，他们本身就胆怯，更需要我们的关心帮助，对于他们提出的问题要不怕麻烦、认真解答。

小事不去做在面对群众时是最要不得的，领导干部首先要树立“群众工作无小事”的思想观念，把群众的事当作重要的事，把细小的事当作重要的事，上行下效，细化群众工作，明确责任分工，让群众工作者把小事做细、做好。在基层工作中，还要专门设置“让群众满意岗”，让来办事的群众对办事员做出评价，并把该评价作为年度考核的一部分。想群众之所想，急群众之所急，群众工作才能更上层楼，政府形象才能节节提升，社会治理才能长治久安。

赠人玫瑰，手有余香。我们要把让群众满意作为对自身工作的要求，以他们的开心快乐作为自己的开心快乐，何乐而不为呢？

作者：吕东东  笔名：钟灵毓秀风雅颂  工作单位：河北省泊头市委组织部  来源：昆仑策网【作者来稿】（图片来源网络 侵删）