最近，美团取消支付宝支付风波，在社会上引起了巨大反响。一个美团高层的错误决定，导致大量用户流失，将外卖美食界霸主的地位拱手相让。虽然在严峻的现实打击下及时作出改弦更张的决定，但想重新挽回已经受伤的客户群体的心，已经是难上加难了。

也许正是疫情期间的市值大涨让美团萌生借势推广自己的“美团月付”支付方式的计划，但是对广大消费者来说，不管是何种支付方式，美团都应该更多的考虑的是用户的感受。果不其然，在美团一意孤行取消支付宝支付后，很多网友用行动给出了答案，卸载美团APP的议论甚嚣尘上。

用户体验对于软件的开发实在太重要了，此次事件中支付宝的完胜，更加证明了这个道理。阿里的价值观是用心服务用户，而不是因为各种问题主动放弃用户，这也是支付宝从来都是最安全、使用体验最好的支付工具的原因。美团强制用户进行支付方式“二选一”，显然忽视了用户体验和多元化的需求。这不由得让人想起十年前名噪一时的“3Q”大战，腾讯推出QQ管家动了360的奶酪，360被迫反击，于是腾讯不顾用户利益让用户二选一，甚至升级到对薄公堂。然而他们缠斗的全部结果，都是由用户买单。

在科技发展日新月异的今天，各大平台间的市场竞争在所难免，但用户的利益永远应该被放到第一位，任何“二选一”的方式都会给大家带来困扰和反感。如今，支付方式多元化趋向成熟，广大用户早已不是用来验证网商战成败试验中无知的小白鼠，漠视用户的体验和利益无异于自断水源，如何开发的决定权在你，但是否使用的决定权永远在用户手中。

作者：张强  作者单位：河北省任丘市西环路办事处  来源：昆仑策网【作者来稿】（图片来源网络 侵删）