随着网络的普及和手机功能的完善，人们观影方式已经改变，那种晚上一家人坐在沙发上看电视剧的时代已经过去，年轻人越来越喜欢在手机上看剧。手机视频APP给了人们更多自由选择的空间，吃饭时、午休时抽空看一会，晚上关上灯躺在床上熬夜追剧，周末窝在家里煲剧。但是，各大视频网站在会员人数越来越多的同时也出现了一些问题，许多用户反映会员服务制度不合理，企业在服务期间擅自变更服务内容，所以规范视频网站会员制度十分必要。

在这些视频网站成立初期，大部分影片都是免费看的，只有少数的热门剧需要购买会员观看。会员选中剧集后直接进入视频，中途没有广告打扰直到剧集结束，自动进入下一集。再看现在的会员制度，购买会员时，自动续费选项默认处于勾选状态，而且字体小颜色浅，处于很不明显的位置，没有注意到会到期自动续费，直到用户发现为止，严重损害用户利益。会员分等级，热门剧的最后几集，普通会员是无权先看的，需要升级成VVIP，或按集付费观看。此外，还有开头的会员专属广告，剧中时常出现在一旁的广告，这些都得会员手动去掉。还有一些无法去除、插播在视频中间的小剧场，严重破坏观影效果。现在的会员不再拥有免广告的权益。此外，各大视频网站竞争激烈，资源不能共享，有时热爱追剧的人通常要购买多个网站的会员才能追完一部剧。现在，即使是花钱购买了会员也不能体验到看剧免打扰了。

人们的观影工具之所以从电视机转到手机上来，就是图个方便，购买会员更是为了避免广告的打扰，能够快速、流畅的观影。但是，各大视频网站不仅没有提升服务质量，反而让频繁插入的广告影响用户，破坏用户的观影情绪。擅自更改服务条款，根据影视剧热度，进行二次收费，未经本人同意自动续费，严重侵害消费者的合法权益。长此以往，视频网站会因为套路过多而被用户抛弃。

企业的长久发展是离不开消费者支持的，现在赢得消费者青睐的商家所提供的服务是人性化的，能够处处为用户提供方便的。相关部门要规范视频网站的做法，整顿乱象，严格处罚蒙骗用户的行为。视频网站要树立服务意识和用户至上的理念，切勿倚仗垄断着部分影视资源而恣意妄为，规范服务条款，探索更多能带给用户优质体验的观影模式。用户在购买会员时要仔细看重要条款，提高法律意识，必要时用法律武器维护自身合法权益。

作者：史伟叶  工作单位：河北省任丘市长丰镇人民政府   来源：昆仑策网【作者来稿】（图片来源网络 侵删）