中国制造等于低质廉价吗？中国制造如何被世界瞧得起？

6月22日，作为中国制造的领军人物，格力电器股份有限公司董事长兼总裁董明珠在做客新华网思客首期《思客讲堂》“创新路·工匠心”系列主题活动时，结合格力电器的发展，围绕中国制造、工匠精神、创新、双智时代、企业家精神等7个问题做了回答，可以说，每一回答都打进中国制造业的心脏。

口  述 | 董明珠

来  源 | 新华网思客（ID：sikexh）

1  谈创新

全世界都买我的核心部件

才是中国“质”造

在企业的发展过程中，创新的含义非常广，不是诞生出一个新产品就是创新。

我经常到一些企业参观，如果问“你的企业创新搞得怎么样”，他们往往说，我的企业创新搞得很好，我们引进了多少外国人才，有多少技术是从外面买进来的，我感觉这里存在一种谬误。虽说现在国际化了，但是把人家所有的核心技术采购过来，组装出来，难道就是国际化产品吗？甚至核心部件都要依赖别人的技术做出来，这样打造出的产品虽然也有自己的东西，但是微不足道。什么叫创新，什么叫中国“质”造？我认为就是有一天，全世界都要到我这里买我的核心部件，那就是中国“质”造。

中国制造为什么能让世界瞧得起？是因为你在这个领域有话语权，能用技术改变别人，更重要的是因为这是你创造出来的，这就是一种制造。格力电器从一个没有自己技术的跟随型企业变成创造型企业、引领型企业，是要付出代价的。这个代价是什么？是挑战自己。

这么多年来，格力对创造的理解已经远远超过了对市场销量的追求。在这个过程中，因为我们创造了很多技术，所以市场量越来越大。企业不能逐利而行，一定要全身心投入到对品质的追求、对技术的创新。如果愿意以牺牲自我的精神做创新，这家企业就一定能够获得社会的尊重，也可以赢得更多的市场。

创新还包括诚信，面对现实、尊重现实，这是一个企业的原则和本性。如果一个企业不诚信，它很难创造出好的技术。我们不反对别人买技术，不反对别人高薪引进人才，不反对与国外合资，但是有一条，只有自己创造出来的，才是最有价值的。

举个例子，格力空调2005年以前没有自己的压缩机，中国的所有家电企业都依赖于别人的压缩机。其中最让我感到心痛的是，1995年日本已经全部用了变频压缩机，2005年我国实现能效等级时才有一级、二级到五级，之前就没有节能概念，只要能吹风，风越大越好，比风扇冷气足就很满意了。我们买了人家已经淘汰的东西，还要给别人专利费。

虽然从1996年、1997年开始，大家觉得格力空调不错，又便宜，外国空调比我们贵一倍，但它靠什么来的？靠材料堆出来的。比如噪音问题，我们解决噪音问题很简单，就用隔音棉包，就像房子一样，用双层玻璃效果会好很多，但这不是从技术角度解决问题。2005年以后，格力电器有了自己的压缩机，有了自己的研发基地。格力现在有8万人，其中技术开发人员近1万人，有9个研究院，这个数字在一般看来不可思议，一个制造业凭什么这么多？这就是社会责任，我们要尽快把研发出来的技术转换成生产力，我们的技术是让人去享受，而不是一个摆在那儿的理论，这就是创新的价值。

创新不仅仅是技术领域里的突破，也是在整个管理体系的突破。比如我们能一眼看出一个人是日本人、德国人或者中国人，为什么？因为一种文化的磁场培育了他的习惯。习惯对企业创新同样重要。

很多企业模仿我们，但后来没有成功，原因是它不敢去较劲。任何新生事物在发展过程中，都会遇到新的矛盾和新的问题，也许我们今天是正确的，但到了明天就不适应这个时代。要敢于去变革和改变自己。

2  谈中国制造

我们制造业的短板是急于求成

中国制造在很长一段时间都是低质低价的代名词，没人以用了中国产品为骄傲。过去几年中国人喜欢到国外买马桶盖、电饭煲，责任在谁？是消费者吗？是我们中国人不爱国吗？都不是，是我们制造业的问题，因为没有掌握核心技术，没有好的质量，当不能改变、提高消费者生活质量的时候，自然而然就会被社会所淘汰。

我们制造业的短板是急于求成，常常以销量来衡量是否成功，是逐利而行的。现在市场变了，消费者首先看的不是价格，是品牌。所以制造业一定要改变观念，要有吃亏精神，偷工减料可以赚一块钱，不偷工减料只赚一分钱，我也要干只赚一分钱的事，不干赚一块钱的事，这样发展制造业就一定有希望。中国制造要以诚信为本，那是一种口碑、一种信任，不是广告。要让别人离不开你，当所有人都来买中国的产品，才叫中国“质”造。

关于“让世界爱上中国造”这个口号，当时来源于别人对中国制造的偏见，我到南非时，当地经销商说格力空调是做得好，但打的是“中国制造”。我说中国制造怎么不好？他说，中国的插座价钱是便宜，但用了两天就坏了，所以我们觉得品质对于中国制造非常重要。

其实中国也有很多好的企业，只是我们的观念要发生变化，要有坚强的信念，走一条挑战自我的战略，才能最终让世界爱上中国造。

这两年中国产品的质量发生了一定变化，从品质的角度也有了新的认识。国家强调进行供给侧结构性改革，化解过剩产能，这两年我感觉变化最大的就是采取倒逼机制，下手一定要狠，不合标准就必须关停，而且现在要发动消费者举报机制，很有意义。所以中国“质”造的提升需要质检总局狠打造假的企业，对不达标的产品不要讲人情，这是对消费者负责，也是对被打击对象的负责。

3  谈工匠精神

每道工序每个人都要“零缺陷”

不是有优秀的技术开发队伍，就意味着企业拥有厉害的技术能力，关键还要看这个企业中的每一个人是否有工匠精神。

什么叫工匠精神？就是当我们一个产品开发出来，走过生产线的每一道工序时，每个人都要做到极致。我提倡要让产品“零缺陷”出厂，就是你的产品生产出来不能带着任何瑕疵。如果产品中万分之一是有瑕疵，每年按照4500万套到5000万套的产品销量计算，就会有4500到5000台的产品出问题。何况消费者用了几年以后，可能还会出现一些其他的质量问题。

要如何保证每一个消费者百分之百地享受优质服务？这就需要企业员工的工匠精神，这种精神的价值在于每一个员工都把他的岗位视同是“零缺陷”的，这样才能保证最终的产品是完美的。

经常有人说日本的电饭煲好，去日本旅游一趟，还会背一个很沉的电饭煲回来。为什么会这样？因为国内有些企业没有用工匠精神、挑战自我的精神打造自己的产品。所以我们的企业用一年时间打造电饭煲，现在我可以自豪地告诉大家，中国有世界上最好的电饭煲，你根本不用去日本买了。

4 谈消费者

要以消费者的满意度来设计产品

消费者对我们制造业来说是上帝，因为产品的标准是定在消费者心中的。我们在技术领域里面改变了过去所谓对标准的认识，很多企业认为我们的产品达到了国家标准，但是有没有想过是否达到了消费者的标准？因为让消费者满意才是企业应真正设定的技术标准。

所以，我们对技术的理解是要做99分而不是60分，不是以国家标准要求我们产品的满意度，而是以消费者的满意度决定我们对产品设计的满意度，这是格力电器这几年来不断总结出来的文化。

我们技术队伍发生了根本的变化，从跟随型转型成为创造型，我们研发产品的方向就是消费者想要但目前市场上没有的东西。把它打造出来就能引领消费，制造业不能一直是追随者。

过去讲售后服务好，但这是因为消费者的真正需求，还是消费者的担心创造的呢？实际上我觉得更多的是消费者的忧虑。售后服务好，他们就说买这个东西不怕坏了有人修，但实际上消费者真正渴望的是买了不要坏，这是企业真正要追求的。所以我们要从骨子里、从深层次里给消费者带来生活质量的改变和提高，而不是简单的产品。

5  谈员工跳槽

员工被挖走反而逼着格力不断创新

过去，格力电器讨论最激烈的一件事就是人走了怎么办。现在的员工“不听话”，年轻人比较活跃、比较自我。但是我觉得，一个企业能够留下来的人，一定是认同你文化的，否则，你强行留下来也没有价值。

有些员工，我们培养了十年八年然后跳槽，对这种随意跳槽或者把企业技术带走的人，目前国家还没有关于这样的惩罚制度，我们希望国家应该有相应的标准和规范。我培养了十年的员工，你挖走没有关系，最起码应该有一定的赔偿来制约。所以，面对这样的现状我们不能束手无策，不得不去思考和创新。我们就大量培养人才，这样的话，走掉的人带走的是过去的技术，但是格力是不断创新的企业，只要我们不断创造出更好的技术，就不会停留在过去的人手上。

所以不能埋怨走的员工，要埋怨的是我们的管理团队，我们要以创新的思维来思考如何保留人才。两三年前，别人说格力电器是一个黄埔军校，如果我真是一个黄埔军校，虽然这些人不守规则，挖人的企业也有些不讲道德，但我想这也算是对社会的贡献吧！因为挖走的人要跟我挑战，不就是逼着我更进一步提升吗？如果用这样的心态看就会很乐观，我们今天不会打官司赔偿我们几百万，一个亿，但这样的官司也会促进国家对专利的保护，因为只有这样，创新型的企业才能使整个社会更加和谐。

6  谈多元化企业

“双智”时代，格力不仅只做空调

很多外人都认为格力电器就是一个空调，但是随着互联网时代跨越式的发展，格力现在已经不仅是一个空调企业，而是真正走向了多元化的企业，要后来居上。

什么叫智能家装？两年前路由器就解决了家装，实际上路由器不能解决家装的问题，而支撑它的是电的稳定性。去年我们收购银隆，因为两个反对者导致我们收购失败，当时我觉得很遗憾。在这样一个新时代，新能源已经成为国家的战略，无论从国家的层面，还是从企业自身发展的层面来考虑，这都是一个最好的项目。收购失败后，我自己举债投资银隆。大家问为什么投资它呢？风险那么大，钱投进去万一没有回报怎么办呢？我们要坚定一个信念，如果项目方向能对人类的生活质量带来根本的改变，可以让人类更好地可持续生存和发展，这个项目就不会错。所以我投资银隆以后，给格力带来了巨大的变化。

“双智”的时代到来了，格力要向智能化时代发展，要智能化生产，还要生产智能化的产品。

7  谈企业家精神

只想获取，不可能成为优秀企业家

企业家精神是一种奉献精神，一是社会责任感，二是情怀。如果一个企业家只想获取，他不可能成为优秀的企业家。同样，优秀企业不同于一般企业，它真正懂得付出而不仅仅是得到，也只有不好的企业才会只重视逐利而行。

因此，企业家精神对于企业十分重要。因为领导者的思想决定了企业文化，企业家的号召力影响了企业文化。只有当企业文化真正投射下去的时候，才能让每个人都感受到自己的责任和担当。

作为一名企业家，我时常思考，一个企业在发展过程中需要有自己的梦想和追求。但首先不能忘的是国家，企业的发展一定是与国家的命运紧密结合的。15年前，我们走出国外没有得到尊重，而今天再走出去已今非昔比。那是不是我们就是最好的呢？其实，我们的差距还非常大，比如我们的核心材料、关键技术，甚至一个产品的突破可能还要依赖外面的东西，这是我们的差距，也是格力的梦想和追求。我们一定要成为创造者，让别人离不开我们。到那时，格力就成功了，我们也愿意为更多的人付出、奉献。

我有一个梦想，把爱献给世界，如果真正做到极致的话，那正如我们格力的口号“让世界爱上中国造”。

图片来源：新华网，姚冠华 孙韬 摄