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张凤智:老老实实做口碑,何必费心“危机公关”
点击:  作者:张凤智    来源:昆仑策网  发布时间:2020-09-13 13:43:34

 

 

 

昨日,微博上一则探访狗不理包子王府井总店的视频引发热议。视频中,博主“谷岳”点了一屉酱肉包60/8个、一屉猪肉包38/8个进行品尝,给出评价:酱肉包特别腻、没有用真材实料,而猪肉包则是皮厚馅少,面皮粘牙。紧接着,微博账号“王府井狗不理店”发表严正声明,指责视频发布者系恶语中伤,已报警处理。

 

其实观看了这条视频之后,第一感觉认为顾客体验还是比较真实的。该店在大众点评网上只有2.85分,从网友的点评中不难看出,大家对该店的商品价格、服务质量都有所诟病。而“谷岳”仅在口感和性价比上给出评论,对于网友说的160/屉和服务态度差也给出了澄清。这本就是一个消费者的个人体验,只不过被网络放大之后,就变成了了王府井狗不理包子店的“危机”。然而“王府井狗不理店”义正言辞的追究“谷岳”法律责任的声明,并没有人买账。网友几乎一边倒得支持“谷岳”,也不免让人看出该店尚有提升之处,这次“危机公关”做得也不怎么成功。

 

像王府井狗不理店这样的“百年老字号”,具有天然的优势,拥有较高的品牌知名度、市场认可度,很多人愿意慕名而来。不管是出于“好奇心”,还是试图“找茬儿”,只要顾客肯登门都是对店铺的肯定。而认真听取顾客真实中肯的评价,不断精进品质、提升服务才是一个品牌不断进步的该有的态度,“踢皮球”或者“打口水仗”于树立品牌形象无益,反而会消磨“路人缘”。

 

老老实实做口碑,踏踏实实做品质,是一个品牌该有的立世之本。不管你是百年老店还是新晋网红店,品质过硬、物美价廉才能赢得顾客的青睐。消费者的好差评也只是对于过往的评定,更是对于未来的鞭策。把品质做到极致,把服务做到极致,品牌才能走得更远,一切“公关”都能水到渠成。

 

作者:张凤智   单位:河北省沧县刘家庙乡政府   来源:昆仑策网【作者来稿】(图片来源网络 侵删)

责任编辑:向太阳
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