刚过去的八月，旅游景区发生两起影响全国的热搜事件。一是8月12日河南新乡某旅游区，一男子在绿丰园农庄的饭店门口掉头，被店家拦住并索要50元，引发热议；二是8月28日山东青岛崂山风景区路虎女逆行插队追尾前方大巴车，迁怒对向正常行驶的司机，疯狂辱骂连扇十几个巴掌，被打司机口鼻流血，还叫嚣“我逆行怎么了？我打你怎么了”，随后驾车扬长而去。而两地的处理却形成了鲜明对比。新乡实事求是严以律己，迅即处理，以诚挚毫不护短取得了当事人和全国网友谅解；青岛也做了不少努力，热点事件依旧在热在发酵。两地处理的态度和效果，让人不免发出大小的咏叹。

所谓“大”，就是青岛乃国家计划单列市、副省级城市，国务院批准的山东半岛蓝色经济区规划核心区域龙头城市，集沿海重要中心城市、沿海开放城市、新一线城市、经济中心城市、国家历史文化名城、滨海度假旅游城市、幸福宜居城市和国际性港口城市、世界啤酒之城、世界帆船之都于一身，被誉为“东方瑞士”，可谓“大”也。河南新乡作为三线中等城市，与名扬海内外的青岛相比，无论从面积人口和经济实力知名度都有点“小”，可处理这个热点事件的干脆利落却处处凸显出“大”。因为新乡市没有抓住口头索要50元实际只得到20元，去反驳那位发视频的游客，也没有强调索要者指挥游客停车掉头所产生前去就餐的误会，更没有把这家饭店不在景区管辖范围而推诿，而是着力反思整顿，以一力担当，一力整顿，一力从严从快处理，一力让坏事变好事，与青岛处理路虎女提出的逆行为“借道行驶”，加塞叫“并入顺向车道”，以及其他为路虎女没有构成寻衅滋事罪的努力，所造成的热点事件持续升温相比，新乡颇有些大格局，大手笔。

所谓“小”，就是青岛处理路虎女事件没有彰显大都市风范的起点小，始终没有跳出就事论事的圈圈。本来河南新乡根本没有与大青岛对比的可能，可恰恰都发生了热点事件，又都在八月，把不相干、不对等的两个城市联系在一起。又因为河南新乡那个小城市处理得干脆利落，与青岛就事论事没有充分考虑法律效果与社会效果的统一，以致各种猜测和谣言至今依旧满天飞，巧合地形成了无形的大和小的鲜明对比。正如网友所说（官方通报青岛“路虎女”事件，三个原因令人失望，网易号2024-09-03，来源英军眼），警方通报非常详尽，对于公众关心的几个问题，均作了解释，但三个原因令人失望，一是通报来得太迟，导致以讹传讹；二是通告没有回应网友关切，即大家要的并不是“路虎女”一对一的道歉，而是对这样嚣张跋扈挑战法律挑战社会的人最终会怎么处罚，以后遇到类似的人和事如何处理，是继续挨打还是反击打回去杀杀路虎女之类人的嚣张气焰？三是处罚畸轻，令人生疑。路虎女打人表面上看是一起交通事故引起的琐事，可很多网民异乎寻常的关注，是打人者的处罚过轻。不痛不痒的罚款、扣分甚至象征性拘留，与她的“我逆行怎么了”“我打你怎么了”的嚣张，根本不对等。网民之所以怀疑其有背景，有大人物撑腰，就在于她的肆无忌惮狂妄，可所谓的依法处罚根本没有触及其狂妄，当然也不会起到任何警示作用。这件事迅速发酵就在于她的狂妄，影响极坏也在于她的狂妄。正如网民说的那样，“路虎女代表不了青岛，处理结果却代表着青岛”。于是当地形象受到了较大的影响，以致不少人发出“怕挨耳光不敢去青岛”，“怕挨打不敢去崂山旅游”。

如果大家对两地热点处理折射的“大”“小”还不能引起共鸣，我们就来做个对比（首先声明，如此对比没有丝毫贬低青岛之意，也没有丝毫损害青岛形象之意，只是通过对比强调处理热点事件的重视）。

一是通报。新乡市官方包括新乡市文化广电和外事旅游局、宝泉景区、当地薄壁镇政府都在事件发生的次日，发出重视处理的通报，可谓“快”。青岛是，8月29日也是次日青岛市公安局崂山分局发通报，但网民不认可，9月3日青岛市公安局再次发布详尽的“情况通报”，依旧没有平息舆论。

二是处理。新乡市处理举措之一：8月13日薄壁镇政府组织综合执法、市场监管、属地村委会等部门对绿丰园农庄作出停业整顿的处罚；之二：薄壁镇派出所对绿丰园农庄老板进行训诫；之三：8月13日下午，薄壁镇在圪针庄村召开全村商户大会，就该事件进行警示教育，杜绝类似事件发生。青岛公安机关处理措施之一：对王某殴打他人行为处以行政拘留十日，并处罚款五百元；之二：对王某侮辱行为处以罚款五百元；之三：对网传“肇事逃逸、交通违法未查处”、“居家拘留”、现场视频中黑衣男子身份等进行核查，并发布了核查情况。然而，现在网上对新乡市的热点事件已经彻底过去，景区游客尤其是中秋节未受任何影响，据网易号2024-09-18《中秋假期！辉县接待游客21.44万人次》报道，“中秋”小长假，辉县市旅游市场供需稳定，节庆活动精彩纷呈，据统计，假日期间宝泉等纳入假日监测的旅游企业共接待游客9.7179万人次，全域接待游客21.44万人次，实现社会综合效益9523.54万元；而青岛的处理，没有得到真正意义上的认可，网友们害怕挨打的噤若寒蝉，至今还在发酵。

三是两个1000元的不同效果。河南新乡宝泉旅游区不仅公开道歉，还决定对该游客给予1000元“旅游委屈奖”，该游客在2024年任意一天可免费畅游宝泉。青岛市公安局崂山分局不仅对涉事女子王某处以行政拘留10日，还给予1000元的罚款。不过，网民和当事人对新乡的给予游客1000元“旅游委屈奖”认可，甚至还有点小意外和感动；而对青岛的给予路虎女1000元的罚款则认为“处罚过轻”，不认可，甚至认为是在偏袒路虎女。

四是文旅局对比。新乡市文化广电和外事旅游局在事件发生的次日就发出重视处理的通报。青岛文旅局面对路虎女一个人惹怒众多群体，凭借一己之力上升整个城市问题和各个城市的“薅羊毛”，硬是一句话也没回复，只能眼巴巴看着（网友语言）。但据“劳弥”视频讲，青岛文旅请来了黄渤和陈梦给旅游做宣传，本来想着这两大明星能把大家的目光都吸引过来，让更多的人来感受感受青岛的魅力，哪成想，这评论区里冒出了一大堆让人意想不到的 “pia” 字留言，变成大家为路虎女司机事件的发声地。

五是热点事件的性质。河南新乡针对饭店掉头被讹20元钱，将此上升到旅游环境和全市对外形象的高度，“小”中看“大”，认真地从快从严处理。而青岛只把“路虎女”事件只是当作交通纠纷，没有看到路虎女挑战法律挑战社会、挑战全国人民的性质。比如路虎女进行了三轮攻击，还发出“我逆行怎么了”“我打你怎么了”的嚣张狂语，最后没事人一样扬长而去；再比如路虎女事件关涉的退役军人群体，正如一位原中国人民解放军38军退役军人为战友小林发声，质问：“曾经我们抗洪抢险优先，扑火救灾我们优先，现在回到社会了挨大嘴巴子也要优先？”青岛似乎忽视了路虎女打退伍军人的严重性。可以说路虎女事件，与彭宇案和郑州劝阻电梯内吸烟案一样，都是法制史上的标志性事件，但青岛方面似乎没有上升到这个高度，试图将“逆行”称为“驶入对向车道”，“加塞”称为“并入顺向车道”等以“大”化“小”，结果不仅“大”没有化“小”，反而引发了网友更“大”的不依不饶。

正如“柳青说实话”的《我们不关心她是谁？我们关心的是因为她我们的权益受损，我们应该怎样维护自己的利益》视频，所说的“我们根本不关心这个女的是谁，也不关心她头上的伞有多大，也不关心她后面的山有多硬，我们关心这件事情是因为它和我们自己的利益息息相关，我们关心的是以后出去开车怎么走，别人逆行让不让，他们打我还不还手，逆行是借道行驶对我适用不适用，加塞叫并入顺向车道我可不可以这么做，你们把交通法改掉，是不是所有人都可以这样做？甚至就直说，适合哪一部分人？但是你们采取搪塞模糊推脱的方式来处理问题，就连最基本的是非对错都没有了，那就不能怪网友不依不饶”。

老子说，道“不自为大，故能成其大”，尽管道属“大”的存在，却以“小”的姿态面对万物。善待大，以小成大，看起来很普通，真正做到却很不容易。两起热点事件，两个地方展现的不同处理理念和方式，让人体悟了“大”与“小”。世事有大小，往往是“大”中有“小”，“小”中有“大”，“大”可化“小”，“小”可变“大”。生活中的大，是小的积累，没有大处着眼也就很难以小成大。不仅要认清大小、强弱的对立统一关系和质量互变规律，增强“大小相对、大小转化”的思辨预见能力，也要注重“积小胜为大胜”，“以大概率思维应对小概率事件”，增强“孰大孰小、孰优孰劣”的明辨是非眼力，还要牢记“民心是最大的政治”，增强“大处着眼、小处着手”的勤政爱民魅力。总之，认识处理“大与小”的水平，能够考量领导干部的内功和修养，也会影响一个单位、一个地方的荣辱和成败。这就是两起热点事件处理的感悟。

再次声明，本文没有任何抬高河南新乡、贬低山东青岛之意，意在启迪重视小事小节，弃“小我”守“大我”，提升“该大就大、当小则小”的激浊扬清定力，做到“小局”服从“大局”、“小道理”服从“大道理”，为党和人民争取更大光荣，为实现中国式现代化做出更大贡献。

参考文章：

1、官方通报青岛“路虎女”事件，三个原因令人失望，网易号2024-09-03，来源英军眼；

2、饭店门口掉头被店家拦车收费，河南新乡通报：整顿训诫，观察者2024-08-13；

3、门口掉个头被索50元，新乡一饭店老板乱收费上热搜，网友暴怒，不想早起，百度2024-08-13；

4、开车在饭庄门口掉头被店家索要50元？河南新乡：高度重视，将尽快公布处理结果，央视网 2024年08月13日；

5、“路虎女”逆行打人事件，最终结果已经浮出水面！网易号2024-09-21 ，来源萌新小花花。

（作者系昆仑策研究院高级研究员；来源：昆仑策网【原创】修订稿，作者授权首发）