首都供水人战“疫”十二时辰

点击：  作者：记者    来源：北京市自来水集团  发布时间:2020-03-25 10:39:27

 

        城市供水须臾不可或缺，统筹做好疫情防控和生产运行既是大战也是大考。抗“疫”期间，北京市自来水集团广大干部职工牢记初心使命，坚定责任担当，确保水厂运行平稳、水质保障有力、管网安全可靠、抢修维修及时、供水服务优质、疫情防控到位，为广大市民供应安全水、优质水、放心水。

 

子时  23：00-1：00

午夜坚守保供水

 

午夜时分格外寂静，而集团第九水厂厂区内却是灯光闪烁、机器轰鸣。车间值班长秦世祥拿起手电筒，开始当班第一次巡视检查，6台配水机组、7台加氨机、两个氨库和其它附属设备。午夜的机房比白天昏暗许多，巨大的机泵似铁牛般趴卧成一排，发出隆隆巨响。秦师傅徘徊在设备旁，时而查看电流、电压情况，时而蹲下身仔细检查机泵轴承温度、听机泵运转声响。配水机房俗称水厂的心脏，全面巡视检查每天进行24次，每次都不能有丝毫大意。

 

旁边的制水车间里也有一线职工在坚守，为确保供水安全紧张忙碌着。无论在平时，还是在抗击疫情的关键时刻，确保供水安全是水厂职工义不容辞的责任使命，他们在默默坚守中践行初心使命，用心守护着城市供水“生命线”。

 

丑时  1：00-3：00

深夜抢修勇担当

 

凌晨，夜深人静，寒气阵阵。东城区龙潭路60路公交场站的供水抢修现场灯火通明，一片繁忙景象。下午集团禹通公司接到报修，经现场排查，确定是直径25毫米供水管线漏水。为避免白天开挖施工影响公交运行，抢修安排在夜间进行。磁器口维修所业务骨干李峥是现场负责人，在特殊时期，他一方面检查个人防护、安排专人消毒，另一方面紧盯每个施工细节，在保证人员安全的同时确保抢修工作紧张有序。

 

越是特殊时期，越考验一个团队的战斗力。抢修人员发挥连续奋战精神，快速高效完成了抢修任务，恢复了公交站正常供水。抗击疫情以来，集团紧急解决北京急救中心救护车洗消点临时用水问题，支援中日友好医院、大兴旧宫医院等重点单位修复供水管线，体现了确保首都供水安全的责任担当。

 

寅时 3:00—5:00

全时守候解民忧

 

深夜时分，夜阑人静。铃铃铃……集团客户服务热线96116电话铃音响起，“您好，有什么可以帮您？”刚下夜班的用户想查询家里用水情况，客服代表韩通熟练地操作查询系统，将用水情况告知用户，同时发送短信到用户手机上。

 

热情礼貌受理用户诉求，快速准确解答用户咨询是客服代表的职责要求。集团客户服务中心共有5名值班长和40名客服代表，他们365天24小时坚守岗位。疫情防控期间，集团96116客服热线共接到用户来电2.5万余个，受理市民热线服务中心12345派单近千件，均做到第一时间受理、处置和反馈，确保每一名市民诉求得到及时妥善解决。

 

卯时 5：00-7：00

科学调度稳水压

 

集团供水运行调度中心大厅整夜灯火通明。清晨时分，需水量上涨，迎来当天第一个供水小高峰。调度员袁梦昊紧盯供水压力数据，一连串下达了十几条调度命令。调度员李彤、陈振宇频频接起电话，记录各水厂报送的供水数据，汇总制作调度报表。疫情防控期的早高峰需水量上涨缓慢，不同以往的供水规律。调度中心及时调整水厂运行状态，保障城市供水压力正常稳定。

 

疫情防控以来，调度中心及时调整了值守班次，将原来的“三班岗位”调整为“4天上6个班”的紧凑模式，并实施封闭管理。在岗的4天内工作和休息都在单位，大大降低了疫情感染风险。全体调度员努力克服工作强度大、工作时间长等困难，坚守一线，勇于担当，确保供水调度工作万无一失。

 

辰时 7：00-9：00

复工建设有准备

 

伴随着清晨的阳光，几十名工人分批次进入石景山水厂施工工地。进场人员全部采用实名制，每天上、下午各进行一次体温测量，施工的具体地点和作业内容都有详细的计划和记录，公共场所和生活区安排专人进行消毒。2月27日，在区卫生防疫、区住建委等有关部门审核同意下，石景山水厂新建工程正式复工，通过及时了解市委市政府有关防控工作要求，进一步完善防控预案，落实防控措施，全力以赴确保疫情防控和工程建设“两手抓、两不误”。

 

集团其它重点工程也在抓紧做好复工复建准备。如亦庄水厂第一批返京人员近期将解除隔离观察，本月初又从山东集体接回40余名施工人员，现在正在紧锣密鼓地做好水厂复工前的各项准备。

 

巳时（9:00-11:00）

三级检测严把关

 

刚一上班，集团水质监测中心的王俞亮已将取水的样品瓶以及浊度仪等小型检测设备整理完毕，开车前往阜外大街水质取样点。同时出发的还有李秀梅、顾燕吉、陈昊恺等几路同事，各自驶向取样点。为了确保水质安全，集团对水源水、出厂水、管网终端水进行全过程水质监控。疫情发生以来，居民小区封闭、商家店铺停业，增大了采样工作的难度。水质监测采样人员克服困难，保证每半月549处管网点采样“一个也不能少”，全力保障水质安全。

 

集团严格执行三级水质检测制度，对供水水质实行24小时监控和检测，确保首都供水绝对安全。2月份，集团共检测水样6万余个，检测项目29万余项次；700余处水质在线监测设备，以平均每5分钟的监测频率，确保水质实时达标。

 

午时 11:00-13:00

亲情服务“不打烊”

 

十二时许，一位用户走进集团市区营销菜户营营业厅，经过测体温和酒精消毒后，用户提供了一张模糊水费通知单的照片，说要交水费。柜台业务员张洁一眼就发现，用户说的交费金额与照片上的数额对不上。她立刻通过营销系统查询到营销员电话，核实了用户的缴费编号、地址和应缴金额，再三与用户确认后，用户成功交费。

 

为用户提供热情、专业、细心、高效的亲情服务，菜户营营业厅赢得了用户广泛好评，被授予北京市“工人先锋号”、“北京市三八红旗集体”等多项荣誉称号。在抗击疫情的关键时期，菜户营营业厅坚持开门营业，实行“一日多消”、“来访精消”、“一客一消”的严格防控措施，确保用户对供水服务满意、对健康安全放心。

 

未时 13：00-15：00

消毒药剂供应足

 

正午过后，次氯酸钠厂家运送车到达集团来水亭公司1号库大门口。经过对运输人员体温检测、身份登记后，大车缓缓驶入。此时，仓库主任程丙寅和同事已做好全面防护等在库房前。车一到，立刻开始忙碌的接货准备。化验员仔细检测，确认药剂质量合格后，指挥人员连接好进药管开始卸货。待收货完成后，他们又开始对供货厂家进行业务督导，保证在原材料储备、质量管理和运输环节等方面正常运转。

 

次氯酸钠是水厂重要的消毒药剂，药剂保障对水厂正常生产至关重要。疫情防控以来，来水亭公司党员和骨干职工一直坚守一线，紧盯水厂用量，督导厂家供应，科学合理调配，全力确保次钠消毒药剂保质保量合格供应。

 

申时 15：00-17：00

巡视管线护平安

 

落日余晖下，朱健飞像往常一样在巡视管线，远远看见绿地里有一辆明黄色的小型挖掘机和几名施工人员，他不由得心里一紧。这底下可埋着直径2200毫米的输水管线呀！他立刻跑过去询问情况，得知施工人员是在找先前埋在这里的地桩。朱健飞回忆起来，两个月前他阻止了一队施工人员在管线上方作业，在他的坚持下，桩位改埋了位置，与地下供水管线保持了安全距离。如今另一队人来寻找地桩，朱健飞赶紧指出了准确位置。

 

电动车、巡检终端仪、安全帽、反光背心、口罩，这些是集团管网管理分公司管线巡视员在疫情期间的标配。他们整日在外，对接重点单位和在施工地，发现问题及时解决，为首都近1万公里供水管线和16余万座附属设施“保驾护航”，用责任和担当筑起了保护管线安全运行的第一道防线。

 

酉时 17：00-19：00

迎难而上暖人心

 

傍晚时分，朝阳区金蝉北里12号楼用户反映家里水表漏水。集团禹通公司百子湾维修所职工吴桐等3人赶赴现场。由于小区疫情防控要求，只能派出1人入户维修，吴桐毫不犹豫穿上了防护服，带好护目镜、口罩和橡胶手套，做好防护走进用户家。“水表表杆损坏造成漏水”，吴桐立刻将水表和损坏的表杆拆下来，用消毒液给水表和新表杆消毒，安装好，30分钟恢复正常用水，受到用户好评。

 

在任何时候，用户需求都是供水人的行动指令。疫情面前，集团员工以细之又细、实之又实的工作作风，毫不犹豫冲锋在前，不畏艰险逆行而上，奔赴一线抢修维修，用实际行动诠释确保首都供水安全的职责使命。

 

戌时 19：00-21：00

“在线办理”解难题

 

“滴滴滴……”正是晚饭时间，集团朝阳营销供水营销员乐东辉的手机提示音响了。他赶紧放下筷子，点开公司发来的1条新信息，“新源西里中街用户反映水费多，请及时联系解决。”乐东辉立刻通过电话了解情况，由于特殊时期不便上门，他通过微信视频连线的方式帮助用户排查问题，从热水器到水龙头，最终发现是家中马桶漏水造成的，并指导用户进行修复。

 

抗击疫情以来，集团虽暂停入户查表和送单服务，但营销服务并未停歇，主动联系用户，宣传用水常识，鼓励自报水表示数，指导用户通过微信支付宝缴纳水费……每一名供水营销员都坚守在服务一线，24小时“在线”为居民解决用水问题，让用户感受到这个特殊时期的温暖。

 

亥时 21：00-23：00

排查漏点见真功

 

22时许，集团首席技师禹通公司蒋观琪接到紧急电话，“朝阳区东三环与通惠河北路交叉口出现管线漏水，需要协助定位漏点。”他立即携带听漏设备出发，赶到现场，路面已经有积水，他拿出听音杆、听漏仪、相关仪等设备，沿水流方向寻找漏点位置。经过仔细听测，蒋师傅确定漏水点位于一条直径25毫米的供水管线上。随后施工人员根据他确定的位置，顺利找到漏水点，快速修复。

 

集团拥有一支供水管线“听诊”队伍，他们技术精湛、听音辨位，快速准确判断漏点，管网漏损处、疑难漏点处，都有他们的身影。战“疫”期间，完成供水管线听漏任务30余次。他们默默无闻坚守在供水抢修维修保障一线，用专业的听漏技术诠释着首都供水人精益求精的职业观。

 

从长夜未央到天光渐亮，从正午时分到落日黄昏，自来水集团数千名干部职工忙碌的身影不曾停歇。他们岗位各异，但是使命如一，他们都坚定站在疫情防控第一线，以满腔热忱的工作态度和无私忘我的敬业精神，诠释着确保首都供水安全的使命担当，为坚决打赢疫情防控的人民战争、总体战、阻击战提供有力保障。