英国《金融时报》网站5月4日刊发了著名风险投资家、美国红杉资本公司合伙人迈克尔·莫里茨的文章《商界再也回不到从前》。作者指出，这场肆虐全世界的疫情推动了互联网的发展，并将我们商业模式提前抛向了未来，进而改变了传统的商业版图。文章摘编如下：

从这些日子在软视软件（Zoom）通话中看到的自己动手理发的数量来看，理发师们丝毫不用担心他们的长远前景，一旦复工就会生意红火。随着新冠疫情重塑我们的生活，许多其他商家的情况就不一样了。

线上业务激增

这场肆虐全世界的疫情推动了互联网的发展，并将我们抛向未来。在2020年3月这段时间里，许多商家快进到了2025年。对有些商家来说，这意味着活动的激增；但对大批商家来说，末日提前到来。几乎所有因这场大流行病而发财的公司都在互联网上开展全部或大部分业务。许多公司还提供上门服务。在线餐厅和食品杂货配送公司的管理部门不断扩大运营能力仍应接不暇；在线健身设备供应商让更多人在地下室和阁楼里挥汗如雨；流媒体服务和播客生产商争相增加带宽。

提供远程医疗诊断和居家疗法的公司也在新冠肺炎疫情中大赚了一笔。从小学到世界知名大学，教育机构都把课程从教室和报告厅转移到卧室和餐桌上。各大金融机构允许其经纪人干出不可想象的事情：在家进行交易。软件和硬件企业竭力保护居家办公人员免遭网络攻击，一批新的安保公司则负责监视空无一人的办公场所是否有可疑迹象。

传统行业没落

对另外一些商家来说，新冠肺炎加快了盘点日的来临。购物中心的经营者和百货大楼的老板预见到了未来情景。许多小餐馆和街角商店将永远不会重新开业，因为“云厨房”或24小时药店将取代它们的位置。健身房的经营者可能会发现，习惯了在家锻炼的会员不像从前那样经常光顾了。

空中通道慢慢重新开放后，商务旅行和娱乐休闲将受到严重影响。曾经习惯于每年往返中国六次的人可能会把旅行次数减半而更多地使用视频通话。股票发行过程中辛辛苦苦的多城路演大概是过去的遗风。

▲理发店仍未恢复营业，意大利南部小镇奇斯泰尼诺的居民在家中理发。（路透社）

管理者可能会质疑强迫全班人马集中到一个地方开会的价值。那些怀疑视频通话未必能取代面对面会议的人别忘了，语音信箱的捍卫者曾说电子邮件永远无法捕捉到自动应答机留言的音调高低、抑扬顿挫和微妙情绪。其结果是，航空公司和酒店的困境持续时间将超过预期，数以千计的商用飞机将挥泪甩卖或拆成零部件出售。

办公模式升级

老板们也会变得更加乐于认可手下人不必仅仅为了证明自己在工作而前往办公室。数以百万计的人发现，社交干扰减少可使生产力提高，远远不止能补偿友谊的损失。这并不预示着办公室的灭亡，但很可能意味着将来管理者更乐于让员工有些时候在家办公。不难看出，这可能会导致对商用办公场所的需求永久性萎缩。

至于经济复苏，西方的形势不如中国，因为中国对新冠肺炎的处理比美国等地缺乏协调且延误太久的抗疫努力更为有效。

▲4月28日，在美国纽约，一名女子戴口罩出行。新华社发（郭克 摄）

西方消费者的储蓄率远远低于中国消费者，他们会需要更长时间才能恢复信心。整整一代人现在尝到了祖辈经历大萧条的滋味。此外，在出口市场因新冠肺炎疫情、贸易战和北京决定培育更多本土技术而面临危机之际，中国可能会采取进一步措施来促进国内消费。

对商界和政界领导人来说，新冠肺炎疫情还传达了另外两条经验教训。

第一，其组织机构的行动速度可以比他们曾经以为的更快。第二，那些对疫情提醒不以为然的人现在体会到了他们如果继续无视科学家关于一场更大灾难——气候变化——的警告会是什么后果。