在毛泽东思想指引下茁壮成长

沧州农商银行小贷中心召开纪念毛泽东诞辰126周年座谈会

说起企业管理可以说是群仙飞渡各有高招。要说有一个团队每天都学习毛主席著作和习近平重要讲话，每周要召开民主生活会进行批评与自我批评，而且形成了一套“三会一学”的红色管理模式，一坚持就是五年，你信吗？

沧州农商行小贷中心组建于2014年11月，五年时间里，他们把小贷业务做得风生水起，以至于小贷业绩占了全行贷款总额69.5%，成为这家农商银行业务发展的主要支撑。截至2019年11月末，他们累计投放小微贷款343.63亿元，有效支撑了沧州本地的乡村振兴金融服务工作。五年间沧州小贷中心的分管机构由最初3个信贷小组发展到19个信贷分中心，从22人增长到178人，业务范围由沧州市辖区拓展到京津冀及全国各地。

沧州小贷中心晨会现场

在经济下行压力加大，到处都喊“小额贷款不好做”的四面楚歌之中，这支队伍为什么能够一路高歌猛进？

答案很简单：沧州小贷实行的是“管人管思想”红色管理制度，就是学习中国共产党的管理思想及解放军的成功管理经验，用毛泽东思想和习近平新时代中国特色社会主义思想武装头脑，把这支以80、90后新生代为主体的员工队伍打造成了一支朝气蓬勃的普惠金融青年突击队。

在毛主席诞辰126周年之际，沧州小贷中心召开了“在毛泽东思想指引下茁壮成长”座谈会，缅怀伟大领袖的丰功伟绩，回忆毛泽东思想在个人和团队成长中的巨大引领作用，以一颗感恩之心、敬仰之心、奋斗之心激励团队继续在普惠金融征途上谱写新的战歌。让我们一起走进这场座谈会，听听这些“小贷人”说了些什么。

12月25日沧州小贷中心召开在毛泽东思想指引下茁壮成长座谈会

沧州农商银行零售业务部总监陈斌：“管人管思想”是中国共产党的伟大发明，是毛主席建党建军思想的重要体现。思想建党、政治建军这是自古田会议以来我党我军的光荣传统。在改革开放的新时代，企业管理要不要坚持这个“传家宝”，我们的创业和成长实践对此做出了非常肯定的回答。我们每一批员工都存在一些共性问题：比如入职动机各异，思想基础参差不齐，团体队意识薄弱，缺乏克服困难勇气，难以应对市场残酷竞争等。同龄人身上缺点和不足，他们最初一点都不少。面对这一大堆问题，作为小贷中心的负责人我经常想起一句流行语：“用什么拯救你，我们员工。”管理实践使我体会到，对于改革开放后成长起来的8090后新生代，学习技术不是什么难事，现在全国各地的小贷学习运用的都是德国IPC技术，这个东西并不难掌握，难得是人的管理。人是一个复杂的活体，实践证明西方管理学把人假设为简单自私的经济人，采取“胡萝卜加大棒”式的管理办法有很大的局限性，甚至已经走到尽头。我们在总行党委的领导下，在红色管理专家的帮助下找到了破解难题的根本办法，这就是向中国共产党学管理，向解放军学管理，用毛泽东思想和习近平新时代中国特色社会主义思想武装员工头脑。我们改造了传统的晨会、夕会，把学习教育功能引入其中，成为武装员头脑的主阵地；我们继承了党内民主生活中“批评与自我批评”的优良传统，吸取了解放军班务会“经常性的思想面对面”的成功经验，创新了小贷中心民主生活会管理办法，逐步形成和完善了“三会一学”管理模式。创新实践中，毛泽东思想如春风化雨，滋润了我们小贷员工心田。开始，我们的员工错把《愚公移山》寓言当成毛主席著作《愚公移山》来学，闹出笑话，现在我们学完了几乎所有《毛选》文章，并写了大量心得体会，毛主席的著作成为我们认识世界的一扇窗户，获取精神力量和思想智慧的不绝源泉。几年来我们学毛著，正“三观”，形成了“利他，知行合一，全心全意为人民服务”的企业文化，树立了普惠金融的职业理想，养成了“精武强能，砥砺血性”的艰苦奋斗作风，塑造出了一批适应市场竞争需要，顶得住工作压力，经得起外部诱惑的新时代职业经理人。实践证明：毛泽东思想和习近平新时代中国特色社会主义思想对新生代的思想教育具有根本的引领作用，是我们小贷中心勇往直前，不断发展壮大的制胜法宝。

利他 知行合一 全心全意为客户服务，沧州小贷中心的核心文化理念

小贷二分中心经理陈佳丽：我是2012年通过省联社统一招聘的最后一批正式员工，分配在黄骅联社当柜员。2014年年底，当时的沧州市联社下发通知，要在县域信用社系统内招聘一批人员，但具体服务单位不确定，是市级联社还是县域银行？是柜员还是客户经理？我能不能应聘成功？用工性质会是怎样？一连串的问号萦绕心头，犹豫好长时间也没有勇气拨打报名电话。但每天往返四个小时上下班的处境和家庭实际困难，促使我直到报名截止时间的最后一个小时，才鼓足勇气拨通了报名电话，对方告诉我如果应聘成功，在市区上班，仅这一点就令我欣喜若狂。接下来经过笔试、面试，我被录取了！当我接到通知的那一刻，心中暗暗地说，终于可以回市区上班了，再也不用每天往返颠簸了，也可以照顾自己的家庭小日子了。我当时的情况就是小贷中心团队的一个缩影，大家应聘来小贷中心工作的动机大多都是为了改变工作环境，与家庭团聚，至于如何工作，为何而工作，并未更多地考虑，所以，在接下来的工作中，出现了许多意想不到的情况。尽管有做好工作、拓展客户的强烈意愿，但面对一些客户的不理解，陌拜客户时对方的冷漠，我们情绪非常低落；尽管明确营销工作的重要性，但日复一日地在外面奔波，风里来雨里去，内心非常迷茫。我们哭过、怨过、动摇过，这样的辛劳究竟为了什么？就在这个需要得到帮助的关键时期，是小贷中心组织的红色文化学习，帮助我们端正了入职动机。我们一起学习了毛主席著作《为人民服务》，文章开宗明义地阐明了人民军队的根本宗旨就是全心全意为人民服务，而我们小贷中心从事信贷工作就必须树立全心全意为客户服务的思想，急客户所急，想客户所想，把客户的利益放在心上。经过学习讨论，分享心得体会，大家剖析了个人应聘时的“小九九”，发现我们的入职动机发心不纯，更多考虑的是个人利益。因此，一遇到困难就想打退堂鼓，一碰到挫折就会气馁，对比张思德同志的思想境界，对比小贷中心成立之初就确定的全心全意为客户服务的企业宗旨，感到思想上还有很大差距，仅仅站在个人利益的角度，局限于家庭小圈子，就缺乏克服困难的精神动力；而心中有了为人民服务的“大格局”，就解决了为什么工作，怎么工作的根本问题。思想上的豁然开朗，校正了我的工作目标。从此，我们的工作与服务三农的企业定位紧密结合起来了，我们每一笔信贷业务与为客户排忧解难紧密结合起来了，心中有了为人民服务的大目标，工作中积极性主动性大大增强，再苦再累，再难再屈，我们都无怨无悔，笑迎面对了。

沧州小贷中心员工在夕会上分享学习感受

小贷三分中心经理范晓兰：记得小贷中心刚成立不久，咨询机构的老师给我们客户经理培训德国IPC调查技术，他无意中透露，这家咨询机构同时还帮助沧州另外一家银行做同样培训。于是我们在日后的营销活动中就非常重视这家银行伙伴。后来得知这是一家外地入驻本市的银行，也是做小额贷款业务，利率、产品都和我们我们差不多，为了站住脚他们从本部“空投”了30名经验和技术比较成熟的客户经理。大路通天，各走一边。他们做他们的，我们做我们的。但奇怪的是三个月之后这支“空投部队”从市场上消失了，他们是“强龙压不过地头蛇”知难而退，还是他们在沧州市场无利可图自动撤退？这个问题让我们这些同行很长时间不得其解。别人怎样我们不清楚，而我清楚我们这三个月做了些什么？在这段时间里我们客户经理每天坚持走市场，无论天气怎样恶劣，我们的客户经理都不怕。我们的营销理念是先做朋友后做业务，进入市场看到客户忙就帮客户理货搬货，帮助客户看孩子，我们客户经理的积极心态、责任意识，时常让客户感动，结果我们的小额贷款数量和金额远远高于当时的那家银行，也许是由于甘败下风，拚不过我们，他们就自动放弃了沧州市场。这么说也解释得过去。但有一次一位红色管理老师帮我们分析了更深层次的原因。老师问我们，你们比那家银行客户经理有什么优势，想来想去只能说我们是本地银行，他们是外地银行，其他方面我们并不占优势。老师说本地与非本地银行并不是占领市场的根本原因，你们的最大优势在于你们沧州小贷中心实行的是红色管理。你们白天跑完市场并没有直接回家，你们又开始了下一个铸魂工程。你们学习《为人民服务》树立了全心全意为客户服务的思想；学习《愚公移山》增强了克服困难的顽强斗志；学习《纪念白求恩》树立了对技术精艺求精的作风；学习《中国的红色政权为什么能够存在》找到了建立信贷根据地的有效办法，今天树立一点，明天建立一点，时间长了你们就不得了了，就把别人落在后面了。老师的话让我们豁然开朗，至今记忆犹新。记得有一句话说，美国人不怕中国军队现代化，就怕中国军队毛泽东思想化，我从我们“吓跑”一家银行客户经理伙伴的经历中也悟出一句话：毛泽东思想是我们的制胜法宝，我们要永远坚持学下去，用下去。

2018年沧州小贷中心获得中国管理科学学会第六届管理科学创新奖

运河一分中心客户经理朱剑英：2017年11月1日我开始了在小贷中心第一天的工作，作为新员工的小组长，我信心满满，干劲十足。可是经历了两个月的营销工作，我们11个人转遍了沧州的各大批发市场，几乎没有收获，心上好像沷了一瓢凉水。由于我们相比较老员工，无论经验还是市场都差距很远，处于“三无”窘境：成员新无信贷经验、组建晚无营销客户、缺地盘无市场开发。面对这些难题怎么办？那时，我真是一筹莫展，感觉就像狗咬刺猬无处下口，这时小贷中心领导及时帮助我们分析团队问题，共同研究解决之策。并及时组织我们学习毛泽东《红色政权为什么能够存在》、《中国革命战争战略问题》、《论持久战》、《愚公移山》等文章，通过原原本学原著、认真了解历史背景，结合现实问题汲取智慧和勇气，逐渐寻找到了破解难题之策。我想当年毛主席在井冈山建立农村革命根据地，是因为土地革命的根本需要，也是由于农村地区反动势力相对薄弱，为红军生存和开展武装斗争提供了客观条件。毛主席的战略战术一下子使我脑子开了窍：既然市区的信贷市场已经饱和，为什么我们不去广阔的农村市场开辟信贷根据地。经过几次下村考察，我们最终确定了沧县李天木乡八里庄村作为信贷根据地。当时正值一月份，天气非常寒冷，我们几次下村营销都赶上大风，村里的条件也比较差，大家都是买好面包中午在车上解决，印象比较深刻的是当时我开车，突然后窗玻璃升不上去，即使开的很慢，也是寒风刺骨，但此时我们的心是热的，毕竟我们找到的正确的工作方向，毕竟我们有了自己打拼的根据地，通过自己的努力营销到了意向客户，这一切都是值得的。后来我在中心组织“信贷根据地”展示活动中，感觉自己说起话来特别自信，因为这个过程是我切身经历的，我对这个刚刚建立的根据地市场充满了希望，到村里客户家去窜门跟回自己家一样。

来自全国各地农信系统的领导在沧州小贷中心参访

南陈屯分中心代理经理李笑苗：入职沧州农商银行小贷中心以来，学习《毛泽东选集》的文章也有很多篇了，有的文章学习两三遍之多。为什么要一遍遍地学习，因为每一次学习都可以从文章中得到新的认知，得到思想上的升华，工作方法和思想方法都会有新的改进。比如学习了《实践论》、《人的正确思想是从哪里来的》等文章我对理论和实践的关系就有进一步的认识，进而促使了我对“营销情景演练”这一岗位练兵方式的重视。营销情景演练是行业内普遍采用的一种培训形式。小贷中心自成立以来，既重视培养客户经理全心全意为客户的服务理念，又注重提升业务素质，增强拓展市场的能力，因此，坚持每周利用夕会组织一次营销情景演练。但由于认识上存在误区，员工中也存在怕麻烦，应付了事的倾向。通过学习毛主席“实践、认识、再实践、再认识，这样形式，循环往复以至无穷，而实践和认识之每一循环的内容，都比较地进到了高一级的程度”的论述，我们对营销情景演练的重要性和自觉性都增强了。营销活动是客户经理的基本工作，营销能力是客户经理的基本功，营销的过程就是客户经理的实践过程，如同任何一项实践都需要理论指导一样，营销工作也必须有正确的理论指导。理论可能来自于书本学习、培训指导，但更重要的一个来源就是我们的亲身实践。而营销情景演练就是一个把我们营销实践中遇到的问题进行复盘，以“情景剧”的方式演给大家看，从而总结出解决问题的办法，以指导今后的营销活动。这就是一个从个别到一般、从实践到认识的过程，也是从群众中来到群众中去的过程，唯物辩证法让我们对营销情景演练活动有了全新认识，参加积性和主动性就高了，演练效果自然也就好。

沧州小贷中心民主生活会现场

小贷一分中心经理单晓敏：小贷中心最突出的特点就是严格管理，这是由我们工作性质和所面临的业绩指标压力所决定的，所以这里对出现的任何问题决不姑息迁就，批评非常严厉，有时甚至到了严苛的程度。但我的感受是，这些批评更多地体现了对每个员工的爱护和帮助。回顾工作中印象深刻的一次严厉批评就很能说明问题。有段时间，一笔贷款业务做应收账款质押，我和另一个客户经理共同负责办理。因为客户是那位同事从其他银行接转过来的，之前那家银行承诺可以出面协调医院方面解决盖章签字问题，而我行规定由客户自己负责医院盖章签字问题，这种行与行之间信贷办理规定的差异使客户产生误解，投诉我不懂业务，推卸责任，我只能不住地向他道歉，并立即陪客户去医院协商盖章事宜。这期间客户配偶不明真相，同时也向领导投诉我，领导安抚了客户情绪，妥善进行了处理。就这样，在回单位的路上我不争气地哭了。联想到接二连三地被客户无名的投诉，感觉使出浑身解数，却还是被客户误解和不信任，觉得很委屈、很无助，甚至怀疑自己是否能坚持下去。回到单位，我主动向领导汇报此事，领导对我不了解情况，办理信贷流程准备工作不足，提出严厉批评。在当晚的夕会上，领导就我当天发生的问题进行了批评教育，同事们也分享了对此事的认识，对我的批评帮助集中到一点，就是我缺乏一颗全心全意为客户服务的心，在工作中把“我”的感受看得太重了，如果“我”能做到全心全意为客户着想，对得起自己的职责和良知，今天就不会感到委屈难受，内心也就坦然了。大家的一席话使我醍醐灌顶，并且在我以后的工作生活中也受益匪浅。这样的批评经常发生在领导与我之间、发生在我与同事之间，在小贷中心这个团队，每个同事都和我一样，在批评与自我批评中接受教育、受到点化、不断成长成熟。

中国管理科学学会红色管理研究所专家在沧州小贷中心夕会上点评

小企业金融服务部经理孙学超：过去四年多时间我们一直在高速发展，团队规模及贷款数量都在突飞猛进。但是2019年以来我们面临的形势开始严峻起来：人员素质提升缓慢，后备力量难以有效补充，各项完成指标下降明显，客户存量维护和增量营销难度加大，信贷根据地开拓疲软等等。如何认识和面对这种形势？麻痹漠视的态度是错误的，红旗到底能打多久的悲观情绪也是错误的。89年前毛泽东同志面对一些红军指战员在强敌进攻面前，怀疑革命根据地发展的前途，提出“红旗到底能打多久”的疑问，写下了著名的《星星之火，可以燎原》。毛主席运用唯物辩证法，科学地分析了当时国内政治形势和敌我力量对比，批判了夸大革命主观力量的盲动主义和看不到革命力量发展的悲观思想，充分估计了建立和发展红色政权在中国革命中的意义和作用，提出了农村包围城市、武装夺取政权的思想。81年前毛泽东在总结抗日战争初期经验的基础上，针对国民党内部分人的“中国必亡论”和“中国速胜论”，以及我们党内部分人轻视游击战的倾向，系统地阐述了中国实行持久战以获得对日作战胜利的战略，从思想上武装了全党全军和人民群众，坚定了中国人民争取抗战胜利的信心。今天读这两篇文章对我们正确面对当前小贷中心出现的困难具有非常现实的指导意义。我们要学习和坚持毛主席唯物辩证主义思想，实事求是地找出问题、分析问题、解决问题。目前，我们小贷中心在管理和经营上面临的困难都是发展中的问题，因为我们坚持的普惠金融方向是符合国家政策的；我们的市场定位是适应总行要求和客户现实需求的；我们的红色管理文化是经过实践检验的先进文化；我们的员工队伍是经得起考验的雄师劲旅。有了这些基本认识和估计，我们就会信心更加坚定，精力更加聚焦，诸如经营瓶颈、员工利益、增长乏力等问题就一定能够克服。普惠金融是我们的职业理想，普惠金融是惠及百姓的崇高事业，普惠金融我们国家的重要政策，沧州小贷人将一如既往地在这条康庄大道上，高举毛泽东思想和习近平新时代中国特色社会主义思想伟大旗帜胜利前进。让我们用毛主席《星星之火，可以燎原》这篇著作的结尾语共勉：“它是站在海岸遥望海中已经看得见桅杆尖头了的一只航船，它是立于高山之巅远看东方已见光芒四射喷薄欲出的一轮朝日，它是躁动于母腹中的快要成熟了的一个婴儿。”

信息来源：沧州农商银行小贷中心综合管理部