近日，江苏南通市海门区三星镇叠石桥，多名身穿“静通市容”制服的工作人员围住路边卖甘蔗的老人，将老人的甘蔗全部搬走，之后乘坐一辆写有“静通市容”的车离开，相关视频流出后引起广泛关注。网友纷纷评论：“足足出动十几个青壮年去对付一个卖甘蔗的老人，这种行为才最影响市容”。虽然相关部门随即对该事件进行调查处置，启动问责程序，政府也终止与市容管理有限公司的合作并登门向老人道歉，但是此事件不禁让我们反思，执法过程是否应该注入更多温情，让城市更有温度？

反观河南商丘，城市管理局执法队人员在执法巡查中，发现在马路交叉口有一位七十多岁的老婆婆在摆摊，城管队员们没有直接执法，而是上前先询问老人是否有困难。烈日炎炎下，老人说话声音有气无力，明显有中暑的迹象，在了解情况后，城管队员主动提出购买所有货品，让老人尽早回家，又将购买的所有货品无偿的送给了环卫工人。此举尽显城市执法的温情，不仅改变城管人的形象，也改变群众对城管人的看法。

诚然，“暴力执法”屡次将城市执法推上风口浪尖，负面影响极大，不仅会引起暴力抗法，产生冲突，而且会加剧社会矛盾，导致政府执法生态的不平衡，甚至会诱发各类社会暴力案件，更重要的是暴力执法严重损害政府威信，群众不再将城管执法部门看作城市秩序的捍卫者、法规的执行者。正因如此，城市管理急需转变思路，改变执法方式，努力探索一条更为高效、文明、和谐的城市管理新途径。

为城市管理注入“温情”，要转变城市管理理念，要始终秉承“以人为本，执法为民”的原则，在为市民创造更好的生存环境的同时也要考虑到小商小贩的生计问题，不能盲目的追求“卫生城市”、“文明城市”等称号，而是换位思考，以其生存权作为首要价值来构建执法体系；也要加强队伍建设，建立和完善执法人员培训机制，增强执法人员的专业技能和法律知识，从而提升其职业修养；更要不断健全城市执法监督机制，完善投诉通道，建立起政府、司法、人大、政协、媒体、公众“六位一体”的监督体系，对于执法过程中的暴力行为绝不姑息，严惩不贷。

执法更有温度，服务才能更有力量。唯有将冷冰冰的执法，变为温情脉脉的执法，才能赢得民众的认可，绽放出更多“温情执法”的花朵！

作者：叶翊桐  单位：河北省泊头市泊镇政府  来源：昆仑策网【作者来稿】（图片来源网络 侵删）