张黎明：管理的本质就是解决问题——如何成为一名优秀的企业管理者

 

管理的本质就是解决问题

——如何成为一名优秀的企业管理者

（企业管理培训提纲）

 

从某种程度上来说，工作就是由一个个问题组成的；所谓管理，不过就是去解决一系列问题而已。

 

管理者要有很强的问题意识。没有问题意识，就找不到管理的突破口，就找不准自己的位置，就难以发挥应有的作用。

 

如果你想成为一个优秀的管理者，不妨从发现问题、研究问题、解决问题入手。

 

一、公司对你的期望和要求

 

1.公司聘用你来做管理，目的就是为了解决问题；

2.如果你不能发现问题或解决不了问题，你本人就是一个问题；

3.你能解决多大的问题，你就坐多重要的位子；

4.你能解决多少问题，你就能享受多高的待遇；

5.所有公司用人的一条基本规律是：善于解决问题的人迟早会得到晋升，不断制造问题的人迟早会被淘汰，无法解决或不善于解决问题的人迟早会让位。

 

二、问题就是给你提升自己最好的机会

 

1.公司的问题，就是你脱颖而出的机会；

2.客户的问题，就是你赢得口碑的机会；

3.自己的问题，就是你迅速成长的机会；

4.同事的问题，就是你建立合作的机会；

5.领导的问题，就是你获得信任的机会；

6.竞争对手的问题，就是你变得更高更强的机会。

 

所以不要害怕问题，也不要躲避问题，有了问题你才有了用武之地。

 

三、如何发现问题？

 

（一）发现问题是解决问题的前提。

 

1.发现问题，往往比解决问题更加重要。在平时的工作中，要有一双敏锐的眼睛去捕捉问题。一个不善于发现问题的人，思维和反应是迟钝的。只有发现了问题，你才会找到努力的方向，找到工作的着力点。

 

2.只有发现问题，你才能牢牢掌握工作的主动权。提前发现工作中隐藏的问题，可以防患于未然，节约许多人力成本和时间成本。把问题消灭在萌芽状态，可以保证工作开展的连续性，防止大局被干扰，减少不必要的损失。

 

3.在问题面前睁一只眼闭一只眼，明哲保身，但求无过的人，只能求得一时的安逸，却给以后的工作埋下了隐患。主动去面对问题，大问题也就变小了；故意隐瞒问题，小问题就会变成大问题。

 

4.没有问题，就是最大的问题！没有发现问题，不等于问题不存在。问题存在而发现不了，往往会贻误解决问题的最佳时机，最后陷入被动。

 

（二）如何才能发现工作中存在的问题？

 

1.高度认识自己的工作性质和职责。要对自己的工作了如指掌，并且多问几个为什么，明确每天的工作要朝着什么方向发展，每天都具体应该做什么，工作进行得怎么样等等。如果发现自己没有完全尽到工作职责，问题必然就慢慢出现了。

 

2.拿起笔，把你现在能想到的所有的问题一一罗列出来。过后如果又发现了新问题，仍然罗列在其中，随时去思考这些问题。问题就是你工作的指挥棒，问题出现在哪里，哪里就是你工作的对象。

 

3.时刻保持清醒的头脑和活跃的思维。深入思考，是不断发现问题的基本方式。成熟的管理者，会让自己的大脑高速旋转，同时又保持高度的冷静，他会不停地在思考着如何才能把工作做得更好，如何面临和应对各种各样的情况，明锐地捕捉来自各方面的信息，以便及时、准确地发现问题。经常性地对自己的工作进行总结，可以从比较和差别中发现问题。

 

4.带着标准和要求去认真关注整个工作过程。发现问题的前提，是心中有了对与错、好与坏的标准，拿着这个标准去衡量，是非、高下、优劣便会一目了然。工作中的问题往往不是浮在表面，而往往是隐藏在过程与细节之中。只有关注过程和细节，才能从中找到存在的问题。有时候为了了解清楚问题，还需要我们深入到工作流程中亲自做一遍，这样才会更准确地抓住关键性问题。

 

5.跳出常规或思维定势去发现问题。只想守着常规，就不能发现问题；紧抓住例外不放，甚至还要主动去发现例外，就会发现问题。要打破常规发现问题，就要换一个角度看待一切。有些问题，站在原来的角度上不算问题，而站在新的角度上来看，则可以发现是很大的问题。

 

6.通过多种渠道、方式弄清楚问题。为了发现问题，光靠我们自身还不够，还需要多问问同事的看法，多听听旁观者的意见和建议，他们会帮助我们发现忽略了的问题。

 

四、如何研究问题？

 

1.把你发现的问题进行排队，分门别类，搞清楚哪些是“人”的问题，哪些是“事”的问题。“人”的问题包括你自身的问题、下属的问题、上级的问题、同事的问题、客户的问题、相关部门工作对接人员的问题等等；“事”的问题包括工作内容的问题、标准要求的问题、流程的问题、制度的问题、进度的问题、质量的问题、客户意见的问题等等。“人”的问题，应该主要用思想交流、协调沟通、培养能力、提高素质等途径来解决；“事”的问题应该主要用加强管理、优化流程、完善制度等途径来解决。

 

2.对问题进行界定，首先甄别是“真问题”，还是“假问题”。“真问题”就是实实在在的、按职责需要我们去解决的、不解决会影响大局的问题；“假问题”就是听起来有实际上无、按职责不需要由我们去解决的、对我们工作不发生实际影响的问题。确定“真问题”之后，弄清楚该问题到底是什么。有时候我们会觉得有问题，但问题究竟是什么则不甚了了，这就需要对问题进行分析研究。只有正确地界定了问题，才能找准我们应该瞄准的“靶子”，保证后续步骤不出现差错。

 

3.用解剖麻雀的方法，对问题进行全面的分析研究，弄清楚它究竟是如何产生的，与哪些因素有关。有些问题的产生，是由于单一因素造成的；有些是综合因素造成的，在综合因素中，往往有一两种起关键性或决定性作用的因素。研究问题的目的是为了最终解决问题，只要研究透彻关键性或决定性因素，我们对这个问题也就了然于胸了。

 

4.对比分析法是最常用、最简单的一种研究问题的方法。比如我们要分析自身（或自己部门）的问题，不妨拿他人（或其他部门）做比较，认真比较处理的方式和办法，找出两者的异同，则往往会从中受到很多启发。

 

五、如何解决问题？

 

1.对问题进行评估，根据问题的性质、种类，找到相应的解决办法。问题程度上有大有小，解决起来有难有易，但主要可以分为人和事两方面，有时是人中有事或事中有人，解决起来有时需要人事分离，有时需要统筹考虑。

 

2.如何解决某一个具体问题？一条有效的思路和办法是：想法找到这个问题产生的原因是什么，只要把原因弄清楚了，采取釜底抽薪的办法消除这个原因，问题也就迎刃而解了，可以收到从根本上解决问题的实效。

 

3.简单的问题复杂化，复杂的问题简单化。简单的问题，有的是本身简单的，有的是表面上看来是简单的，本质上其实并不是，所以对貌似简单的问题，一定要透过现象看本质。复杂的问题，需要化繁为简，找出其关键点之所在，核心问题解决了，其他问题也就随之解决了。

 

4.解决问题需要注意掌握时机、火候，尽可能做到水到渠成。有些问题的解决需要快刀斩乱麻，就不能议而不决、拖拖拉拉；但有些问题的解决却需要从长计议，不能急于求成。解决问题的办法固然重要，但也要看时机是否成熟。

 

5.多想几条解决问题的办法，从中找出最好的解决办法。一个问题常常不会只有一种解决方法，如果从不同角度对问题进行分析，往往就能发现解决问题的不同方法。要汇集各方面的智慧，在讨论、比较和完善中，从中找出最好的方法。

 

6.同时面对很多问题时，究竟先解决哪个问题视各方面情况来定。要对所有的问题进行排队，分清轻重缓急，采取各个击破的方式来解决。如果某一问题牵一发而动全身，那就是主要问题或关键性问题，可以先集中力量去攻破。

 

7.解决问题的办法一定要有针对性、操作性。办法要贴近工作实际，简便好用，能收到预期的效果。

 

六、常见问题列举

 

1.员工的整体素质难以满足工作需要，造成进度滞后、工作质量不高，加班多；

2.员工离职率较高，给正常工作造成很大影响，新招聘的员工短期内难以适应；

3.培训少，感觉培训效果也不是很好；为了不影响工作进度，就少安排或基本不做培训；

4.总感觉到工作流程不顺，于是不断地修改流程，但按照新的流程去做仍然会出问题；

5.一些工作没人干，一些工作谁都想抢着去干；一部分人非常忙，另一部分人无所事事；

6.一会儿听到报纸的内容太难了，一会儿又听说太简单了，总感到在难与易之间来回波动，让人无所适从；

7.先后有3个人（或更多）在把控质量关，然而到头来还是出错了，扣罚后不久，类似的问题继续出现；

8.为什么别人的业绩总会提高，而我就不行呢？我如何才能提高自己的业绩呢？

 

七、只为成功找方法，不为失败找借口

 

1.做事不仅在于能力，也在于意愿。你若不想做，总会找到借口；你若真想做，总会找到办法；

2.成功必有方法，想办法才会有办法。找到了最好的办法，就等于成功了一大半；

3.最成功的人是最重视找方法的人。正确的方法让你事半功倍，没有方法或错误的做法让你事倍功半乃至一事无成；

4.复杂的事情简单做，你就会成为专家；简单的事情重复做，你就会成为行家；重复的事情用心做，你就会成为赢家；

5.失败也是有价值的，至少让你知道哪一条走不通。一个人从失败中学到的东西，远远比他从成功中学到的要多！

 

作者：张黎明；；来源：昆仑策网【作者来稿】；图片来自网络，侵删