群众满不满意、企业受不受益，是检验政务服务质量好不好、水平高不高的根本标准。一段时间以来，各地积极开展“政务服务体验官”等活动，通过坐窗口、陪同办、跟执法等方式，将自己代入办事企业、群众的角色，及时发现、解决难点堵点问题，持续推动制度优化、流程再造和服务提升，推动政务服务从“能办”向“好办、易办、快办”转变，走深走实服务群众的“最后一公里”。
为民办事，就要多些换位思考和群众视角。古人说，“圣人无常心，以百姓心为心”，意思是为政者要多从百姓角度想问题、看问题。群众来办事，不妨把自己换作群众，想一想自己的办事态度、效率是否令人满意；为群众解难事，设身处地考虑群众的实际情况、现实困难和想法感受，想一想换作自己，遇到这样的难处又该怎么办；作决策或为群众办实事时，多站在群众的角度想问题、干事情，多听听群众的意见。现实中，有的感觉自己“很高明”，习惯坐在己方的“板凳”上想问题、作决策，把自己的想法当成群众的意愿。有的“板凳”坐对了，但是与群众说不到一块儿、打不成一片，摸不清真实情况和群众的真实意愿，结果自己干的事不是百姓盼的事；还有的开展工作，不设身处地考虑群众的难处，不顾群众感受等。这些，说到底还是群众立场没有站稳。
善于“换位”，才能摆正位，把工作做到位。现实中的一些优秀基层干部，也正是因为能够始终站在群众的角度想问题、干事情，才赢得了群众的信任与支持，而习惯于大包大揽“替民做主”，或者不设身处地考虑群众的真实需要，就容易好心办坏事。比如，某地一村向上级争取来美化街道项目后，要求村民一律清除家门口自发种植的“杂树”，以便统一种植蔷薇、月季等花木，引发群众的不满，问题出在哪？就是在作决策时，没有多听听群众意见、问问群众乐意不乐意。在服务群众、为民办事中，多些换位思考和群众视角，就能让手中“干的事”与群众“盼的事”精准对接，找准“不满意的事”谋划好“需要改进的事”，作出的决策也会更加符合群众的意愿，进而把工作做好，把实事好事办到群众的心坎上。
让群众满意，不仅要思考换位，关键还要方法到位、落实到位。有的同志工作中也能站在群众的角度，想群众之所想、思群众之所思，但要么是工作方法不对头，面对难题心中无策、手中无招，要么是下的功夫不够，在工作中务虚功、搞花架子，导致问题没解决，群众并没有得到便利和实惠，引发群众不满。党员、干部做好群众工作，既要加强理论学习和实践锻炼，不断提升能力本领，更要真抓实干、久久为功，一门心思干好当前让老百姓看得见、摸得着、得实惠的实事，持之以恒做好为后人作铺垫、打基础、利长远的好事，能多干就多干一些，为群众创造实实在在的福祉。如此，才能以实绩实效获得群众的理解和支持，赢得群众的口碑。
作者：张景林；来源： 旗帜微平台微信号
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