俗话说，三分靠建设，七分靠管理，城市管理是城市发展的永恒课题。近年来，通过转变工作作风，优化管理方法，城市管理部门逐渐找到了城市发展与百姓满意的平衡点。“人性化”执法、“亲民型”管理、“暖心式”服务获得广大市民的肯定，温暖和秩序共同助力城市高质量发展。城市变得更有序、更宜居、更美丽，居民才能感觉到更满意、更舒适、更幸福。
城市管理，并不等同于一味的“管”，“管”只是一种最终手段，而不是最初目的。城市管理应变被动管理为主动服务，逐渐转向“以人为本”。城市的管理者是政策的执行官，更是城市和百姓的“服务员”，服务“有温度”，管理出力度。
语言上要有温度，暖心提醒比冰冷苛责更“高效”。近期，一段城管小姐姐的花式“隔空喊话”让市民们感觉到“极度舒适”，大家纷纷感叹，这样的暖心执法人员应“再来一打”。“瓜子壳满地丢，垃圾桶怕是有些寂寞哦”、“你们要不要把厨房搬出来，搞个美食节目？”，一改往日冰冷强制性的话语，俏皮可爱的喊话中体现城管工作人员的机智、创新，同时饱含对市民的满满尊重。要先在语言上做好内部 “整改”，注意语气、态度，以教育、引导为主，言中带“理”，话中讲“理”，让市民在交流中感受到城市管理者的耐心和责任心。
行动上要有温度，真情帮助比强制执法更“给力”。担心92岁买菜老人中暑，城管“包圆”劝其回家；帮助违章占道经营摊点，挪动商品到指定地点经营…越来越多的暖心行动全面提升了城管干事形象。从“我要管”向“我帮你”的方式转变，从“局面僵持”到“主动靠拢”的行为“蜕变”，城管部门面对问题不抱怨、不回避，以人性化、合理化的方式逐一化解，让执法行动有了民生“温度”。想民之所想，急民之所急，在思想和行动均 “以民为先”，在城市管理这片星空，温暖和秩序终将共同“闪耀”。
政策上要有温度，精准施策比刻板管理更“可行”。多一些“因时而动，顺势而为”的调整，多一些“民有所呼，政有所应”的关怀。“地摊经济”扑面而来的今天，城市管理为流动摊贩“松绑”，但并不是“一松到底”。既要改善民生的“烟火气”，也要整洁有序的文明味。相关责任部门“放管结合”，细化管理措施，以适宜的管理“尺度”合理规范“地摊经济”发展。除此之外，限时停车泊位、事前“问诊”执法、“721工作法”等都体现了管理政策上的“以人为本”。城市管理需要更多有温度的政策，以此为契机，推动城市管理水平不断提升。
习近平总书记曾强调，“城市是人民的城市，人民城市为人民”。城市管理有力度，更要有温度。用最好的服务提升城市管理质量，让人民的笑脸成为城市常驻的美景。
作者：海阔 工作单位：沧县风化店乡政府 来源：昆仑策网【作者来稿】（图片来源网络 侵删）
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