“想起这些年的生活，最好的地方就是图书馆了。虽万般不舍，然生活所迫，余生永不忘你。”近日，在东莞打工的一位农民工给图书馆的留言爆红网络，真诚的言辞既透露出求知若渴的精神，更将图书馆春风化雨、浸润人心的温暖带给社会。然而，日前山西某市图书馆在闭馆之际，却将馆内避雨的读者驱赶出去，保安还态度生硬的反问读者：“是不是这雨下到12点，你们就在这待到12点？”不禁让人感到一丝冰冷。
图书馆本质上是城市公共基础设施建设，目的不是实现盈利或管理方便，而要有服务大众、服务社会的自觉，有体察不易、包容开放的胸怀。很多城市的图书馆都面向群众提供免费服务，并给予平等的温暖与包容，如杭州图书馆面向拾荒者开放，唯一的要求是“把手洗干净”，而反观山西阳泉市图书馆，管理人员言行粗暴，管理制度缺乏人性考量，冰冷的面孔令人生厌。驱赶读者的图书馆，失去了应有的体面和格调，更动摇了老百姓对公共服务的信心。如何在刚性的规则中释放人性的友善，避免阳泉图书馆的反面案例再次出现，值得所有公共服务提供者认真思索反省。
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