“门难进”“脸难看”困局逐渐被破解后，事好办了吗？“南京设立办不成事窗口”“河北保定设立办不成事反映窗口”……近日热搜出现的高频词——“办不成事”反映窗口，正是为解决群众“事难办”而进行的一种探索。

所谓“办不成事”，是指办事人员线上或线下提交申请材料后，未能实现成功办理、成功审批或办事人员多次来政务服务中心未能解决问题等情景。以往，或由于办事人员对要办理事项相关政策、程序不清楚，或因为所办事项有其特殊性，属于“疑难杂症”，导致办事人员反反复复“多跑腿”“跑冤枉路”。因此有必要对各种问题以及经验进行梳理、总结，提供制度化的经验，供常规服务窗口借鉴、采用，切实提升为民服务的质量与效率。

百姓办不成的事，往往容易引发社会矛盾，是政府应该重点关注的事。办不成事的原因很多，有的是“办不了”，因为违反相关法律或政策；有的是“很难办”，比如缺少某些关键材料；有的是“不给办”，存在办事人员怕担责、不作为、吃拿卡要的情况。对此“办不成事”窗口要准确甄别，对症下药：对于“办不了”的，要对群众做好解释疏导；对于“很难办”的，要加强与有关部门的沟通协调，加快问题解决；对于“不给办”的，要及时对责任人进行监督问责。

同时，“办不成事”反映窗口，也是对政务服务的检验窗口。通过这个窗口，政务服务工作的问题、短板被摆在明面上。群众为什么办不成事？自己提供的服务是否到位？这些值得政务服务工作者自省。政务服务流程、机制存在哪些漏洞和短板？如何进一步改进完善？这些也需要相关部门逐步总结摸索。

实际上，“办不成事”反映窗口是一个更形象、更通俗的称呼。“办不成事”反映窗口之所以倍受群众称赞，根本还在于这个窗口能够想办事人员所想、急办事人员所急，集中处理和解决企业、群众在办事过程中遇到的各类疑难问题，其要义就是一句话：以群众方便为第一要义。

“门好进”“脸好看”的最终目的是“事好办”，设置“办不成事”反映窗口正是达致这一目的的补充手段，值得点赞。期待“办不成事”反映窗口做得更好，更期待能通过它倒逼常规窗口转变服务作风、提升服务效率。

姓名：程方圆   单位：李天木乡政府   来源：昆仑策网；图片来自网络，侵删