梁春晓：我们低估了“互联网时代”的影响

点击：  作者：梁春晓    来源：文化纵横  发布时间:2017-09-06 10:39:23

  

 

 

20世纪末期以来的信息技术革命，已经深刻影响到当下每一个人。最直观的体会，当然就是智能手机带给我们生活的便利。一部手机，不仅能完成最一般的实时交流功能，它还可以整合生活、学习、工作和娱乐等多项需求。然而，在享受信息技术带来变化的同时，我们还需要更深刻地认识信息技术革命给社会带来的颠覆性影响。

 

互联网发展的三个阶段

 

从信息技术的视野出发，人类的技术，无非就是两类，一类是信息技术，一类是其他技术。广义的信息技术，是人类传播信息的手段、技艺和方法，包括文字、印刷、广播、电视等传统手段，当然也包括当下渗透人们生活之中的互联网。信息技术在人类的发展过程当中，起到了非常重要的作用。即使我们将今天称之为“互联网时代”，但实际上依然低估了互联网对整个社会的影响。

　　

“互联网时代”的意义，可能并不亚于两百多年前的第一次工业革命。由第一次工业革命开启的工业化进程，重塑了人类社会，塑造了影响人类社会两百多年的学科划分、知识体系和话语体系；而在今天，在互联网的影响下，工业时代以来产生的基本社会结构和政治形态，都可能被重塑。

 

 

　　梁春晓｜信息社会50人论坛理事，阿里研究院高级顾问

　　

今天的互联网时代，带来的不仅仅是工业体系内单一技术的升级，而是推动了技术创新的浪潮，催生了一系列技术群——人工智能、虚拟现实、无人驾驶、区块链、比特币等等。这些技术大都是基于互联网而发挥作用的，但它们会对人本身的存在方式产生影响——不论是物质生活还是观念理想层面。在这样强大的力量推动之下，原有构成工业社会的一些基本概念，比如公司、比如知识产权等等，它们所指向的内涵正在发生深刻变化，它们能否继续以传统定义的形式存在下去，在今天已经是必须认真直面的问题。

 

从互联网自身的发展逻辑来观察，互联网发展大致有三个阶段。

　　

第一个阶段，是基础技术的创新，如基站的建设，门户网站、手机逐渐普及等等，在中国这个阶段大概发生在2000年前后；

　　

第二个阶段，是基于互联网的商业创新，在中国的标志性现象是淘宝、支付宝的出现，随之涌现出一大批崭新的商业模式和崭新的企业。现在中国市值最大的两个公司腾讯和阿里巴巴，就是这种商业模式创新的标杆。

　　

到今天，互联网开始进入基于互联网的社会创新的第三阶段。

　　

这个第三阶段的重要标志就是“互联网+”开始成为一种普遍现象，互联网行业所涌现出来的很多新技术、新产品、新模式，突破了互联网行业这一范围，全面向社会各个领域扩展，逐步具有全社会的普遍性意义，并开始深度改变人类的社会形态。

 

 

 

互联网重塑生产结构与社会结构

　　

在思想方法层面，互联网也给予我们一种重新认识人类社会的视角。如果我们从一个极其简化的模型来看待人类社会，可以发现它包含两个部分，一个是节点，一个是连接。所谓节点，包括人、组织、村庄、工厂、国家这些实体，而联结这种节点的各种各样的交往方式，包括聊天、访客、旅行、交易，也包括现在的打电话、上网、微信等等，都可以视为是连接。

　　

今天，我们为了充分认识互联网对人类物质生活的深刻影响，必须关注其对生产结构、社会结构的重新塑造：互联网时代的一个主要特征，在于重新定义了基础设施、生产要素和协作（分工）结构。

　　

首先，互联网催生了新基础设施。原来的基础设施，是人们所熟知的、产生于工业时代的铁路、公路、机场这样的交通设施、公用设施。今天的基础设施，其内涵进一步扩展和演变，云网端、云计算、互联网智能终端以及人手一个的智能手机，都成为新的基础设施。

　　

其次，互联网催生了新的生产要素。原来我们讲生产要素主要是土地、劳动力、资本等等。而今天，数据正逐步成长为一个新的、而且至关重要的生产要素。现在很多互联网公司之所以能获得巨额估值，主要价值依据就是其掌握的巨量数据。数据有可能超越土地、资本、劳动力等等，成为最有价值的生产要素。

　　

最后，互联网催生出新的协作结构。我们社会原来的协作（分工）结构，产生于大工业时代的产业链分工体系和市场体系。但是，产业链体系和市场体系都存在着自身的巨大限制，如资源、制造基地和市场在时间、空间层面的隔离与不平衡，会产生高额成本，也会受到规模限制。而互联网的突出特征之一，就是可以推动大规模协同与共享，或者叫大规模协作与共享。这种协作方式，远远超过传统的分工与合作结构。

　　

要突破实体空间的天然限制，需要的是线上与线下的对接与协同。而数量超过亿计的超大规模的协作，必然引发生产、交易、消费结构的质变。此种大规模协作、协同的模式，突破了工业化时代以来的传统分工结构、市场结构，影响极其深远。这些影响，在今天也还只是初露端倪，在未来还会逐步显现其摧枯拉朽的威力。

　　

上述三个新要素，是我们理解当下经济和社会形态的关键。以2017年的爆发性成长的共享单车为例，如果没有新的基础设施——即没有基于大数据的数据挖掘、数据分析能力，没有大规模协作的基础，这种新事物是不可能出现的。

　　

我们把此种新的经济形态称为共享或者分享经济，说明它的经济形态已经超出了以所有权、使用权为基本概念的经济学内容。分享经济有三个重要的特质：第一，它是基于互联网平台的；第二，它需要大规模参与；第三，它要依靠数据智能匹配。

　　

为什么五年前不可能出现共享单车？因为那时还没有现在这么发达的智能终端（智能手机），没有现在这么发达的移动互联网，没有现在这么便利的移动支付。

 

 

　　

新基础设施、新生产要素和新协作结构，正在对现在的经济结构产生深刻影响，某种意义上正在重新定义我们对一二三产业的传统划分方式。传统意义上的第一产业、第二产业、第三产业，是一个横向分工的概念。人们按照生产环节进行产业划分。种麦子可以称之为第一产业，把麦子磨成面粉则称为第二产业，而把它制作成包子出售则属于第三产业。

　　

但是，到了现在，这种横向划分显然出现了无法归类的问题。比如，按照传统归类方式，理发属于第三产业，移动网络运营商也是属于第三产业——天差地别的两种行业却属于同一产业。而如果我们继续以归类方式来作为我们经济统计、政策制定的依据，一定会遮蔽我们对现实巨变的认识和理解。传统的一、二、三产业的划分已经开始失效，它已经很难刻画出当下的产业结构特征。

　　

要正确描绘当下的生产结构形态，我们就不能固守横向分工的旧视角，而是必须关注随着互联网时代而来的纵向结构。

　　

什么叫纵向结构？我们现在要观察和定义一个企业，不能像过去那样分析它处于何种生产环节之中，而是应该分析它处于什么样的生产层面之上：处于最底层，发挥基础性作用的，可以称之为基础设施行业，中国移动就是新时代的基础设施行业代表，其提供的是移动互联网基础设施；处于中间层面的，是平台行业，平台掌握数据，非常关键，淘宝、滴滴都是此种意义上的平台；最上层，可以称之为自由连接体，它是可以随时连接、随时自主形成的各种商业实体与社会实体。

　　

自由连接体可以直接面对市场，响应市场发展，它可能是小微企业，也可能就是个体。随着社会的发展，无论是在供给端，还是在需求端，越来越多个体从原有的组织、体制、体系中脱离出来，成为半游离状态，他们彼此之间可以进行自由联结、组合，产生出无数种可能性。

　　

未来也许超过一半以上的年轻人，都不会加入任何一个固定的组织，而是成为这样的自由连接体的终端。最近，在一个高校所做的关于大学生就业意向的调查中显示，95后的大学生有百分之五十以上选择毕业以后不就业——不考公务员，不到公司做职员，而是以自由连接体的方式在家工作。

　　

在这种状态下，一个人也可以同时是作家/出版人/学者等等多重身份，他可以以多重身份自由连接——以后这些人的人生就可以说是“斜杠人生”了。现在，此种自由就业状态的人越来越多，这必然要求我们重新认识就业问题。

　　

这一切都说明，技术变革引发商业模式变化，商业模式变化引发市场生态变化，市场生态变化引发组织变化，组织变化又会带来对人的能力的需求的变化。互联网带动的社会变化在这个意义上，是全方位的。

 

 

 

互联网重塑知识体系与治理体系

　　

为了应对变局，引领变局，我们必须改造自身的知识结构，重塑我们的治理能力。

　　

在农业时代，人类知识积累的速度非常缓慢，慢于人类年龄增长的速度，这意味着年长者的经验对于年幼者是有效的，年长者天然拥有知识上的权威。而当我们进入工业时代，知识增长加快，年轻人拥有的知识未必比年长者少，家长经验和知识权威的有效性，面临学校体系竞争，也受到教育层次较高者的挑战，受过良好教育的青年一代反对老一辈人知识权威的现象时有发生。

　　

在今天，互联网时代是个信息大爆炸时代，知识的代谢和更替非常迅猛，年轻人相对于年长者反而更容易接受和掌握新知识。信息时代的新知识掌握程度的不平衡正在影响家庭结构中的父母权威。比如，面对一个智能设备，现在的一个儿童几乎不用看说明书，稍加摸索就能熟练运用，而家长却还是按部就班地依赖说明书指导，并且未必能掌握——这是他们自身成长过程中的经验带来的限制。当此类的挫败不断出现时，家长的权威就会出现问题。学校教育也是如此。由于信息传播速率问题，学校教材往往刚出版就已经落伍。老师们的竞争对手，也不是其他老师，而是以整个互联网为背景的海量信息。

　　

更进一步，此种趋势影响到的不仅仅是学校和教育体系，还影响到传统的知识分布方式、知识体系、知识结构和意识形态架构。近代以来，包括中国在内的广大东方国家就已经面临过类似的冲击，产生于农业文明时代的本土知识体系被以工业化为基础的西方知识体系颠覆和替换。而到了今天，这种知识体系的颠覆和替换所带来的意识形态冲击、观念冲击、伦理冲击可能更为剧烈。

　　

面对由此而来的观念混乱和意识形态危机，我们的可能出路不是回到过去，重新拥抱农业文明的知识经验，而是面向未来，直面挑战，在互联网时代重建自身的知识体系。

　　

与此同时，互联网给新时代的治理带来了新的难题。面对生产结构的变化、人类和信息流动性的剧增、社会复杂性的几何级数增长，我们无法延续传统等级化、科层制、管制式的治理模式，而是必须探索网络化条件下新的治理形态。

　　

我们在今天可以清楚地看到，在互联网的条件下，多元主体的平等价值诉求不断高涨，而且日渐难以靠压制和无视的方式加以应对。因此，在一定程度上，互联网时代的治理可以视为是一种网络化的治理形态：不是像过去一般依靠一个中心来进行控制，不是依靠一个政治精英团体来维持秩序，甚至也不是一个中心来分层地进行控制。

　　

当然，在我们看到互联网给社会治理带来冲击的时候，也要看到，互联网自身内在的一些技术特性，也为这样的社会治理带来了新的可能。我们不能简单地重复单边形式的管理模式，而是要善于利用互联网的技术特性，要更为重视开放、对等、公平的原则，尽最大可能实现大范围的公众参与，创造出互联网时代的新公共性。

　　

我们要创造的治理形态，是所有角色都是对等、平等、开放、连接的治理形态，是可以不断激发不同人的创意、创新、创造力的治理形态。这是一种生态化的治理，是多方协同的治理。

 

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互联网时代，“吃瓜群众”你得罪不起

来源： 中国网生活消费  作者： 刘玉

 

近日，战狼2票房一路走高，不断刷新记录，是什么造就了“战狼2”这个票房怪兽?从一些数据上可以看出口碑的作用功不可没!那么到底是怎样的口碑推动了票房的提升呢?

 

战狼2上映当日，影院排片仅占13.9%，但是票房却占47.9%，7月27日至31日的大盘单日票房分别达到1.65亿、3.11亿、3.74亿、4.21亿、2.86亿，超高的口碑使得它的票房高居不下，《战狼2》的票房前景一路看涨，尤其是口碑和上座率的突出表现让电影在排片占比上也牢牢占据主动权。各大影院不由得调整了排片，8月2日在全国的排片占比达到57.2%，上座率更是达到40.2%，远超同期的其它电影，8月18日片方宣布延期一个月下映。

 

我们再来看看它的网络口碑情况。放映前，网民在传统媒体的讨论量达10K，在微博的讨论量达131K;放映后，激起了“吃瓜群众”的广泛讨论，传统媒体讨论量达109K，微博讨论量达1664K。相对于放映前， 战狼2的讨论量几乎直线上升。伴随着影片不断升温，从上映第一天开始，秒杀同期影片，连续拿下21个单日票房冠军。在8月19日，总票房突破50亿大关，挤进世界TOP100，创造了一个新的票房奇迹。

 

总量上网民在社交媒体上的讨论量远超传统媒体，占比90%，而且多为“吃瓜群众”的自发讨论。电影上映后，讨论热度急速上升，好评率由上映前的57.3%提高到89.6%。忽如一夜春风来，千树万树梨花开，用在这再恰当不过了!

 

同时好的口碑促使网民在豆瓣网、微博、朋友圈对此片进行了大量安利。病毒式的传播引起了人们对战狼2广泛关注。随着口碑的不断上升，票房也是一路飙升，刷新了票房纪录,可以说良好的口碑成就了战狼2。互联网时代，网民评论传播迅速，对产品形象起了巨大作用，当然，保持良好的口碑也是做好营销的关键。

 

网购已成习惯，“吃瓜群众”不可小觑

 

随着网络的不断发展，越来越多的消费者在网络平台上购买产品，大多数消费者在购买前，都会参考购买者的体验或者使用分享等，也就是说，买家评价直接影响新用户的购买意向。2016年淘宝活跃买家4.66亿，京东用户2.583亿，超过70%的网民进行过网络购物。

 

2016年网络购物用户4.81亿，较2015年增加6800万，增长率为16.4%，中国网民数量与网购人数处于加速增长趋势。去年“双11”当天全网销售额高达1770.4亿元，今年“618”下单金额达1199亿元。各大厂商纷纷做出调整，不断增加线上推广，为了迎合广大网民，商家在各大平台推出种种活动，网民意见对商家来说不容忽视。

 

影响购买意向，“网评”需正确处理

 

“电商的快速发展，实现购物方式的多元化。天猫广告下乡，京东物流到家，互联网购物已经成为消费者的购物方式之一。在这个大背景下，网民意见的重要性正在逐步提升，消费者的购物和使用体验已经在塑造企业的品牌和产品口碑了，当然最直接的影响就是新用户的购买意向。

 

所以我们在2014年就已经把网民意见当成一个很重要的课题来进行研究，2016年已经为客户提供相关服务，我们的这项服务可以为企业改善服务水平、调整传播策略、优化传播内容、迭代产品等方面提供支持，并保证它的及时性。”华胜云图副总经理古成军如是说。

 

数字时代人们获得信息越来越简单，信息传播更为迅捷，口碑不再只是熟人间的口头传播，也不再是一对一的沟通。现阶段口碑是以一对多的形式传播。在数据上，有专门收集口碑的网络平台，比如大众点评、豆瓣、中关村在线、Yelp、TripAdvisor 等;有电商网站里面嵌入评论的比如 Amazon、淘宝;还有社交网站如 Reddit、Twitter，以及大量的网络论坛。

 

这些平台都包含了大量网络评论的数量、评价、内容以及评论者的特征等。它们的存在使得网民获取信息更加方便，网民间的讨论也更容易沟通。在此基础上，专业研究网民行为的网络舆情企业纷纷涌现，华胜云图是其中的佼佼者。该公司在以消费者、产品为核心，整合各个平台数据，可以让企业在第一时间了解自身品牌和产品在网络上的口碑变化，及时找到问题所在，并提供解决策略。

 

“剁手党”都有这样的体验，买东西前会在网络上搜寻商品的信息，看看哪款产品的评价好。使用之后，可能也会对产品做出相应的评价。对于广大“吃瓜群众”来说，各大平台上相关产品的评论和意见比广告或者企业自身发表的“软文”更客观、更真实，更值得信任。

 

几亿网民活跃在各大社交平台搜集自己感兴趣的话题，把自己对商品的意见发表在平台上，以供更多的人来参考。在此情况下，网民的意见迅速传到社会各个角落，对企业口碑影响巨大。因此企业高层在做对外策略时应充分考虑广大网民意见，以规避不必要的危机。

 

今年四月份，苹果强制收取打赏费用的30%，引起了广大用户的热议;而苹果并没有收手，更是强硬的在一周之内下架了4万+个App,从而激起了广大网民的口诛笔伐，品牌口碑迅速下滑到警戒线。事件发生后，在“苹果与微信二选一”的调研中，表示放弃苹果的人数占79.4%。如此一边倒的网民评论，苹果公司你还敢这么强硬吗?

 

7月，据澎湃新闻报道，几家中国互联网公司高管透露，苹果公司正在考虑允许用户向原创作者“打赏”时，不再强制通过苹果应用商店(App Store)的“应用内购买”机制。这与之前强硬的态度形成鲜明对比，这是不是苹果公司为自己找台阶下?这种态度转变，可以说用户起到了决定性作用，毕竟消费者才是企业生存的根本，即使苹果这样的国际大企业也得考虑“金主”的态度，失去庞大的吃瓜群众支持，分分钟就会完蛋!

 

在7月27日上映的战狼2免费为国产自主品牌茅台与北汽进行宣传，在电影上映的第10天，8月7 日下午，贵州茅台集团董事长袁仁国，党委书记、总经理李保芳，联名致信吴京，对他及电影《战狼2》剧组所表现的爱国主义情怀表达敬意，对吴京为民族品牌、“中国制造”的大力推介表示衷心感谢。

 

虽然反应速度有点慢，但仍是引来广大网民的一致好评，茅台公司口碑上升的同时股价也一路飙升。贵州茅台累计上涨近50%，市值突破6000亿元，直接晋身A股市值前十，并跃升为全球市值最高的酒企。

 

近几年北汽的表现不尽人意，推出的车型不受大众待见，口碑一直低迷，销量更是跌入谷底。北汽因战狼2登顶而意外走红，却迟迟没有表态，网友集体讨伐北汽的不作为，认为其官僚做派作祟，从而错失宣传良机。

 

人民群众是创造历史的决定力量，在数据时代群众对事件、企业的影响尤为重要，怎样取得广大网民的认可成为不容回避的问题，得“吃瓜群众”者得天下!