10月23日，一则“家长反映临漳县一学校食堂卫生问题被刑拘”的文章登上网上搜索头条，成为网民日常关注的焦点和群众茶余饭后的谈资，在全社会广泛关注之下，当地教育部门仅仅回复了一句情况不属实，而检察和公安机关未能对媒体记者进行回复，一时间，临漳教育和公安部门的工作能力和成效遭到严重质疑，“刑拘”二字更是让当地公安机关的公信力陷入严重危机，迟来的真相还原显得苍白无力，作为政府部门，要聚焦问题，做好舆论引导和解决应对。

首先，学校和教育部门要配合市场监管和公安机关在第一时间查明问题真相，针对该事件中因食堂内食材不合格、卫生不达标导致在校学生严重腹泻的问题，要封存好食堂现场，由卫生主管部门第一时间对食堂内的各类食材和各类器皿进行检测，以检验结果作为标准解决焦点问题的依据。公安机关要尽快控制现场秩序，缓解矛盾双方紧张气氛，配合卫生部门做好现场的保护工作。

其次，学校和教育部门要配合宣传部门做好舆论引导工作。在本次事件中，宣传部门未能及时发布权威有效信息，是导致网上言论失控的一个重要因素，作为实践当事一方，学校和教育部门在第一时间有序开展调查工作的同时，做到及时向宣传部门报告调查进展，以尽快在网络上通报，为广大网民提供正确的信息，并及时驳斥失实的言论信息，正确引导舆论方向。

最后，检察机关和公安机关要公正公开对当事人的违法行为进行处置，坚决打击违法犯罪行为，及时向社会通报处理结果及相应的法律和事实依据，接受广大网民的监督，及时回应对处理结果的质疑之声，依法履职，依法行使职权，以法律为准绳，加大违法成本，提高警示力度，保护合法权益，沉重打击违法牟利行为，做维护社会秩序和风气的践行者和保障者。

学校与家长的小小冲突竟然在网上引起轩然大波，究其原因无外乎处理不及时、不妥当、不到位，相关部门工作开展存在被动性和滞后性，未能在第一时间抓住问题根源开展调查，没有及时有效引导网络舆论任由不实言论发酵，最终突兀的处理结果没能让广大网民信服。教育宣传部门和公安检察机构要以此为鉴，及时还原事情真相，妥善有效解决问题，以不懈的努力切实增强政府机关部门的公信力。

作者：尹国蔚  单位：河北省沧州市南皮县应急管理局  来源：昆仑策网【作者来稿】（图片来源网络 侵删）