前几天，有朋友向我抱怨，他为了咨询一些医保缴费的政策费了一番周折，拨打12333电话热线占线不通，查询了网站上留的当地医保的电话打过去显示是空号，咨询114终于得到电话但却不是主要负责科室的，又辗转问询终于问得一二。其实，我也有类似的经历，咨询政策要么不知道问谁，要么找不到人，要么问不清楚，问完了也是一头雾水，到需要办理的时候还得一次又一次奔波。一次两次还好，遇见次数多了，不免让老百姓心生怨言，怵头和政府打交道。

事实上，“为人民服务”的标语一定是各级政府机关的“标配”，醒目的大字不仅能时刻提醒政府工作人员敬畏人民、恪守职责，也能让我们办事群众感受到党和政府的关怀和温暖，有所期待。大字宗旨确确实实上墙了，但是否真真切切入心入脑了，我想仍有待考量。门好进、脸好看但事儿不好办的例子也不在少数，暴力强拆的闹剧在法治社会的今天还偶有上演，上级政策推行日久而下属部门却知之甚少的也不是没有。既然说为人民服务，就应该用最简单、最直接的方式告诉老百姓该怎样办事、怎样享受政策红利，就该真抓硬干为老百姓谋事创业，为幸福铺路，而不是一问三不知，东推西躲。

诚然，各级政府特别是基层政府，人少事多、权小责大，方方面面都要顾及，但人员配备又捉襟见肘。一个人既当政策解读员，又当为民办事员，还当民情消防员，承接上级指示，帮助群众生产生活，一时应接不暇也在所难免、情有可原。这些困扰成为横亘在“为人服务”的目标和落实之间的障碍，也是地方政府工作人员的“痛点”，一不小心也会成为老百姓对政府的“槽点”。

政务服务工作要想变“民声槽点”为“民生着力点”，还需要切实推行机构改革，理顺各部门职责，整合便利群众的办事程序，把大数据用好，让信息多跑路，让群众少跑腿、不跑腿。架构更加便民高效的政务服务平台，打通各个系统之间的障碍，足不出户查询各类所需信息，用最小的时间代价办理所需手续，才是我们普通群众乐见其成的事。另外，还应合理地为基层减负，配齐基层工作队伍，增加为民办事力量。

姓名：张凤智   河北省沧县刘家庙乡政府   来源：昆仑策网【作者来稿】（图片来源网络 侵删）