据报道，银川一对老年夫妻，历时两年才办成离婚手续。其女儿称，母亲是盲人，因签字不合格，手也风湿变形，练了一年的字才办成。涉事婚姻登记处工作人员对此回应称，没有为难当事人。

近年来，我国不断加大社会领域公共服务投入，满足群众多层次多样化需求，虽在某些方面的服务质量和水平与群众期待还有一定的差距，但是政府服务窗口工作人员在为人民办事时应该更人性化一些，应多为办事人考虑一些，不能拿规章制度作为条条框框来为难办事群众。

对残疾人的保障和关爱是社会文明进步的标志，也是增进公平正义的重要内容。便利残障人士办事，给予弱势同胞以必要的人文关怀，推进无障碍设施建设，早已成为社会的共识。对此，《残疾人保障法》第55条明确规定：“公共服务机构和公共场所应当创造条件，为残疾人提供语音和文字提示、手语、盲文等信息交流服务，并提供优先服务和辅助性服务。”其实，《婚姻登记工作规范》第13条也有“婚姻登记处可以安装具有音频和视频功能的设备，并妥善保管音频和视频资料”的类似规定。

面对残障人士，公共服务人员不应该过于死板，要及时转变服务理念，不仅限于“不为难”，还应该主动为其提供便利，让残障人士享受到更好的“无障碍式”的服务。

作者：宋琪琪  王寺镇人民政府 科员  来源：昆仑策网【作者来稿】（图片来源网络 侵删）