近日，胖东来官方账号发布长达53页的《关于“红色内裤掉色、过敏以及部门处理过程”的调查报告》。报告显示，经过三家检测机构检测结果认定，胖东来销售的“富妮来品牌”女士内裤为合格商品。然而，由于对企业文化理念的理解不足，以及未按流程标准处理顾客投诉，导致顾客受到伤害，并引发社会负面舆论，胖东来对相关责任人进行了免职或降级处理。前不久的2月6日，针对“红色内裤出现掉色、过敏”情况，胖东来商贸集团有限公司再度发文，向顾客表达歉意。另外，依据《胖东来客诉处理标准》，给予顾客发放500元投诉奖，跟踪顾客健康恢复状况并承担相关医疗费用。对于任何侵害胖东来公司名誉、商誉等合法权益的行为，胖东来法务将坚决依法维权；综合评估胖东来品牌价值及社会影响力，对于严重侵权的行为，原则上追责金额不低于100万元。
胖东来近期多次陷质量争议。毫无疑问，胖东来的强势崛起让一些同行很有压迫感，因而不排除有人搞恶意竞争，刻意诋毁其形象。然而，在没有弄清事实真相之前，谁也不能断定投诉红内裤掉色、过敏就是碰瓷，因此，先将自家多人免职降级，化被动为主动，在舆论上起到了很好的灭火作用。其二，“综合评估胖东来品牌价值及社会影响力，对于严重侵权的行为，原则上追责金额不低于100万元”的表态，又对恶意碰瓷起到了很好的震慑作用。胖东来内外兼修不卑不亢，彰显了不凡的商业智慧和勇气。
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