侯瑞岭：哈尔滨高质量答好冰雪旅游服务“大考”试卷

 

人人维护营商环境  个个传递城市温度

哈尔滨高质量答好冰雪旅游服务“大考”试卷

 

这个冬季，祖国东北的哈尔滨走进了全国甚至全球视野，各大热榜头条持续走红，被称为开年首个“顶流”城市。据统计，元旦三天假期，哈尔滨累计接待游客304.79万人次，实现旅游总收入59.14亿元，占去年全年收入的近23％，餐饮同比增长225.7%，酒店住宿同比增长512.9%，旅游消费同比增长344.6%，文娱休闲消费同比增长297.5%，哈尔滨的冰雪旅游为东北振兴带个好头。

 

“冷资源”释放“热效应”，冰天雪地变成金山银山，靠的不仅是对资源的开发利用，还有配套服务的提质升级。缘何哈尔滨在众多冰雪城市中脱颖而出？在充分利用得天独厚的冰雪资源之余，哈尔滨对优质服务尤为重视，个个传递城市温度，人人维护营商环境。火爆的热情、升腾的烟火弥漫在城市的每个角落，勾勒出这个冬季最美丽的风景。每一位市民的努力坚守和辛勤付出，彰显了冰城人“礼迎天下客、冰雪暖世界”的敦厚与担当。无须号令的全城行动，每一次的自发自觉都是冰城人对于这座城市的热爱。

 

从哈尔滨到“尔滨”，再到“滨”，网友对哈尔滨的称呼叫得越来越亲切。冰城人不但增加旅游项目，而且在服务上更暖心。他们在“以客为先、以客为尊、以客为友、以客为亲”理念的号召下，拿出满满的诚意。车站内有免费的小提琴表演，让游客顿感温暖；出了车站有免费的劳斯莱斯接送，地铁、冰雪大世界到太阳岛区间摆渡免票；在广场建“温暖驿站”方便游客落脚，这些举措在寒冷的冬季温暖了游客。冰城人的好客体现得淋漓尽致，从领导到普通人都把游客当做“上帝”，给经济高质量发展带来了蓬勃生机。

 

广大市民群众主动参与到各项服务保障工作中来，展现出全市上下开放热情、真诚淳朴、创新创造的城市品格，形成了昂扬向上的浓厚氛围。从冰雪大世界的“退票”、“失物招领”开始，铺防滑地毯，换公交牌，延长早餐时间，赠送冻梨、黏豆包，房间配备地方小吃，增加大堂礼宾员，提供伴手礼、御寒用品、限制酒店调价、当地人免费接送外地游客……看起来很简单，实际上需要整个城市全行业、全体市民的参与，体现出淳朴、热情、仗义、乐观，充满集体主义和奉献精神。城市洋气，街道干净，居民大气，物价低廉，消费合理，“尔滨人都是活雷锋”不是一句调侃，而是来的人看到的事实。这是城市与游客、市民的同频共振和良性互动。

 

早在冰雪季来临前，哈尔滨市就已组建冰雪季服务保障专班，文旅、公安、交通运输、市场监管、城管、应急等各部门联合制定相关应急预案，保障旅游市场秩序。通过发布规范经营者价格行为行政指导书、宾馆酒店业诚信经营倡议书、召开民宿管理座谈会、组织冬季旅游执法督导等方式，对重点景区、旅行社、宾馆等涉旅重要场所强化约束。尤其是致全市人民的一封信，发出“人人都是城市温度传递者”的倡议，进一步彰显“礼迎天下客，冰雪暖世界”的敦厚与担当，让“遇见冰雪遇见暖”“不负美景不负情”变成全城热爱、自觉行动。

 

登上“热搜”既是压力，更是动力。面对突来的流量，如何接得住、用得好是不小的挑战，不仅需要官方努力，还需要民间发力。

 

聚光灯下，政府部门、文旅企业、商家店主和普通市民“总动员”，以热情、善良、周到、细致的服务交上一份份热乎的“尔滨人”答卷，网络好评接连袭来，再度为哈尔滨圈粉无数。这波持续多日的流量，是对哈尔滨全市上下齐心协力、以人为本精细服务、头脑风暴推陈出新、豪迈热情真诚待客的最好回报，也是对营商环境原高度认可。

 

近年来，哈尔滨高度重视优化营商环境，特别是去年以来，出台《哈尔滨市优化营商环境改革措施60条》，推出了320项改革举措，持续提升企业群众办事便利度，12345热线接通率100%，回访跟踪率100%。在全国政务服务能力评估中，哈尔滨市排名升至“非常高”组别，稳居全国“第一梯队”；“一窗式综合受理”服务被选列全国政务服务软实力“小切口”改革优秀案例；“码上诚信”工作荣获全国信用创新应用优秀案例奖。持续优化营商环境，把软实力转化成生产力。哈尔滨全市上下珍惜来之不易的发展成果，时刻保持清醒头脑，珍惜宝贵机遇，直面问题短板，用暖心善意的服务、踏实有效的行动、快速解决问题的实效，赢得广大游客的满意认可。  

 

八方来客欢聚“冰城”，真诚的双向奔赴成为冬日里最美丽的风景。这座看得见文化、留得住游客的北国之城，正带着来客的向往与期许，奔赴更高质量的发展之路。

 

附：哈尔滨致全市人民的一封信，情真意切，文词优美，不失为“人人都是营商环境”的佳作。

 

遇见冰雪遇见暖 不负美景不负情

——致全市人民的一封信

 

亲爱的市民朋友们：

 

雪绘天地画，冰塑盛世颜。现在虽然是一年中最寒冷的日子，但是火爆的热情、升腾的烟火弥漫在城市的每个角落，勾勒出这个冬季最美丽的风景。每一位市民的努力坚守和辛勤付出，彰显了冰城人“礼迎天下客、冰雪暖世界”的敦厚与担当。这是一场无须号令的全城行动，每一次的自发自觉都是冰城人对于这座城市的热爱。

 

人人都是城市温度传递者。风雪之中，您的热情比阳光更温暖。我们要承接好这“泼天”的情谊，以客为先、以客为尊、以客为友、以客为亲，想游客所想、尽自己所能，一次悉心引路、一番热情解答、一碗姜水热茶、一段顺路搭载，尽量错峰出行，减少扎堆拥堵，用爱心装点城市，用行动温暖他人，让路让景让利给远道而来的朋友，充分展示冰城人的地道“人情味儿”。

 

人人都是城市荣誉守护者。人在旅途，您的微笑比冰花更美丽。我们要树立“人人都是家乡名片”意识，重信守诺，文明待客，以礼待人，品质经营，打造整洁靓丽的市容环境、文明守法的交通环境、干净健康的餐饮环境、满意舒适的购物环境、规范有序的旅游环境、以人为本的住宿环境、平安放心的治安环境、积极友善的舆论环境，给予客人最高的礼遇，将“畅游地”变成“常游地”。

 

人人都是城市形象代言人。街头巷尾，您的形象比美景更动人。让我们从自身做起，爱护环境卫生，遵守公共秩序，体贴友善待人。出行礼让斑马线、不闯红灯不抢行，观影观赛举止得体、垃圾带走不落地，购物用餐谦和有礼、文明交谈不喧哗，景区游览有序排队、冰雕雪塑不攀爬，全面展现“滨滨有礼”的良好形象，以冰雪为媒，与五湖四海的游客共赴美好之约、共享文明之美。

 

人人都是城市美景推荐官。冰雪奇缘，您的讲述比故事更有魅力。哈尔滨是冰雪旅游的“富矿”，这里，不仅有极致梦幻的冰雪大世界，还有美轮美奂的雪博会、雪岸古堡的伏尔加庄园、乐趣横生的冰雪嘉年华、流连忘返的东北虎林园、驰名中外的亚布力滑雪场，也有悠扬唯美的交响音乐会、酣畅淋漓的冰雪运动赛……请向游客朋友全面推介地域文化、城市美景，共同邂逅冬天独有的浪漫风情。

 

点燃冰雪季，礼迎天下客。这个冬天，愿每一份的全力以赴更加情真意切，愿每一次的双向奔赴都似久别重逢。让“遇见冰雪遇见暖”成为相约冰城的美好回忆，让“不负美景不负情”成为开启“亚冬”的精彩序章。

 

中共哈尔滨市委宣传部

哈尔滨市精神文明建设办公室

哈尔滨市文化广电和旅游局

2023年12月25日

 

作者：侯瑞岭 系盐城市老新闻工作者委员会秘书长；来源：昆仑策网【原创】图片来源网络 侵删