肖志夫：“邮老大” ，我想跟你说句话！ - 昆仑策
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肖志夫：“邮老大” ，我想跟你说句话！
2022-03-31
老夫最近写了一篇文章《连环画讲述〈毛泽东的故事〉传承红色基因从娃娃抓起》，引起强烈反响，好评如潮。有些微友向我打听《少年毛泽东》连环画书哪里有得买，我就找编委会要了20套，免费赠送给大家。我想了想，这不是很急的事，寄快递要十几元一件，不如去邮局作为印刷品邮寄，可能会便宜很多。于是提着两个沉重的袋子，大老远赶到湘潭韶山中路邮局。果然不负所望，按照印刷品挂号邮寄每件只要7元，比顺丰快递便宜11元，我很高兴，可以节省不少钱。可是，邮局不提供包装，必须自己买牛皮纸，打好包，还得留出一个口子以备检查。我的心顿时凉了半截，没想到这么麻烦。我不得不提回家，去一身汗，回一身汗。买回牛皮纸、尼龙绳、透明胶、签字笔，打包、捆绑、写地址、核对，我们老两口忙乎了一个晚上。第二天又提过去，说好寄挂号印刷品，可是工作人员嫌麻烦，那么多要逐件登记、贴单子、开收据，就改为寄普通印刷品了。不过只要4.5元一件，又便宜很多。我逐件拍了照，发给收件人，邮局工作人员说正常情况三四天可以收到。可是过了一星期，陆陆续续有人反馈信息说没有收到，也没有接到电话通知。我心想，没有理由收不到，收件人信息都是准确的，而且都写了手机号码……问题是没法查询，因为没有登记，不像挂号有收据编号，可以上网查询。因此我感到深深地自责，后悔没有坚持寄挂号，没有把好事办好！后来又陆陆续续有微友反馈信息说，自己到门卫、值班室找到了，还有人在多年未用的旧信箱里找到了，投递人投了，就是不告诉你。我赶紧把这些信息反馈给其他微友，又有好几个人在尘封的信箱里找到了。有微友说，他们家的信箱好多年没有开过了，钥匙都找不着了，不得不撬开。至今20天过去了，仍然有个别微友没有收到书，我不得不再想办法补寄。这次邮寄印刷品的经历，让我感受了一回“邮老大”的服务，真的不敢恭维！之所以出现这些问题，我觉得，最主要的原因是思想观念仍然停留在计划经济时代，“老大”思想作怪，打个电话通知收件人不过举手之劳，就不打；都什么年代了，人家小商小贩甚至乞丐都刷微信了，邮局还不给刷微信，必须现金支付，没带，回家拿去。据说曾经刷过一段时间，后来又取消了。说到底，还是缺乏真心实意为人民服务的意识，没有设身处地为顾客着想，不是以方便顾客、顾客满意为工作标准，而是怎么省事怎么来，多一事不如少一事。老夫在想，近几年随着快递业的快速发展，使邮局的传统业务受到比较大的冲击，他们只知道叫苦，说快递抢了他们的生意，日子没法过，于是也做起了“邮政快递”业务，企图从快递业市场分一杯羹。可是就是没有开动脑筋想办法，在传统业务上挖掘潜力，可以说是“手捧金饭碗要饭”。老夫邮寄过不少挂号邮件，发现邮局具有价格便宜、“老字号”品牌和信誉、完善的设施设备、固有的投递渠道等诸多优势，价格便宜一大半，邮寄速度并不比快递慢多少，而且同样可以在网上查询，只要积极改善服务质量，做好宣传，是可以把大多数快递顾客重新吸引过来的。就说提供包装服务吧，既可以卖牛皮纸，还可以收包装费，甚至可以增加就业岗位，何乐而不为呢？（作者系昆仑策研究院特约研究员；来源：昆仑策网【原创】，作者授权首发）
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