“当好‘金牌店小二’，提供‘不叫不到、随叫随到、服务周到、说到做到’的‘四到’服务……”，这是某县负责同志在“双招双引”合作项目集中签约仪式讲话中的内容。
“金牌店小二”、“不叫不到、随叫随到、服务周到、说到做到”等，并非该县原创，近年来全国不少县区都热衷于类似提法。想必是少数几个地方首创后，被综合提炼总结，得到一些地方认同后才得以复制推广。
是不是真的都能做到“金牌店小二”式的服务？须知盛名之下其实难副，过高地唱高调，有时反而畸变，出现反讽意味。
比如‘不叫不到、随叫随到”，本意显然是想表达政府与企业间关系的“亲清”分明，但仔细推敲，却未必准确。从政府积极主动创造性服务的角度看，“随叫随到”固然没毛病，可如果换一个角度看，企业请吃请喝，地方干部也“随叫随到”，岂不是笑话？同理，“不叫不到”，从政府不打扰企业的角度看固然正确，可另一方面，政府在形势、政策等方面一般站位较高，如果发现企业在发展过程中出现问题，或发现企业需要某种及时而必要的服务，而企业自身却没有意识到，这时候哪怕“随叫随到”尚嫌不够积极主动，哪里还能沾沾自喜于“不叫不到”？
林昭仪在《不把顾客当上帝》一文中说到自己在荷兰从事销售工作时，主管的一句话让他深深感受到文化冲击：“我感觉，在亚洲的销售模式是请求你买我的东西，客人至上，客人都是对的。但我们不是啊。客人是因为我们能提供他需要的服务或产品，因而掏钱出来，我们是互利互惠，是平等的关系，你并不需要把客人当成国王。”
“金牌店小二”的说法，本意是表达政府优化营商环境、做好服务的态度和决心，然而仔细思忖，其实禁不住推敲。“店小二”是指古时候驿站、茶馆、酒肆、旅店等行业从事侍应的人。“店小二”毕竟不是企业掌柜，其与顾客的地位并不对等。而今天，地方政府与客商是平等关系。政府固然应当尽最大努力优化营商环境，但客商也有服务地方经济发展的义务，彼此的服务是对等的，互利双赢的，二者的法律地位也没有主仆之分。政府固然不能在服务客商方面倨傲地当“金牌二大爷”，可为了表示周到服务，就降尊纡贵地自称“店小二”，不仅矫枉过正有失矫情，有陈腐霉变的封建意味，不符合彼此关系的科学定位。
毋庸讳言，在优化营商环境方面，过去一些地方确实存在服务不周说了不算，甚至招上门后“关门打狗”等问题，即便今天，少数地方依然存在不作为、慢作为的倾向。解决这些问题和倾向，归根结底靠各级政府改变居高临下的俯视姿态，真正平视客商，不卑不亢平等相处，而不是故作姿态仰视客商，单凭态度取胜。过于高调且失之严肃精准的口号，反而给人高级黑低级红、作风不实形式主义之嫌。
作者：陶余来 合肥市包河区总工会 来源：昆仑策网【作者来稿】；图片来自网络，侵删
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