他的人生观价值观有了根本转变,“经商理念”也就起了根本变化。他开公司,不再是为了个人发财,而主要是为了服务社会、服务顾客,是为了自己店里的员工也得到好处。1998年他就提出了“不满意,就退货”的新观念,虽然出现过恶意退货的情况,他都没有改变主意。他说:“他退货说明他有困难,就当我们帮他一把。”更神奇的是,他竟然派人跟踪小偷到家,当了解他家很穷,便派人送其所缺的东西给人家,说是“如果不贫穷到一定程度,怎么会来偷东西?”结果把小偷都感动得不好意思再去偷他店里的东西了。1966年出生于河南许昌的于东来,小时候家境贫穷,初中只读了一年后就退了学,混迹于社会。开始是做小生意,卖过水果、冰棍、花生、电影票。但没有一样赚到钱,还因当“黄牛”卖电影票时被抓而挨过揍。做生意不成,便到橡胶厂打工。还不错,20岁的他便被提拔当了车间工段长。他暗下决心,经过继续努力,要当上副厂长。没想到一年后,工厂开始改革,他不但没升官,反而被降了一级。他咽不下这口气,便辞了职。离厂后开了一个卖烟酒糖果的小店子,每天到十几公里外去进货,一个月能赚到几千块践。他却不满足,嫌钱赚得太慢,发现周围很多“地下小商店”偷偷倒卖烟酒赚钱多,自己也就想冒冒险试试,又谁知因此事进了两次局子,钱没赚到,反而欠了几十万的债务。他为躲债,东藏西躲了两年多。于东来说:“从这时起,我开始回顾过去所走过的路,为什么会有这么多挫折、坎坷,不是因为命运不好,而是自己急着发财,太急功近利。”“在我的骨子里、性格里,贪婪、自私、心胸小、虚伪这些劣根,深深地伤害了自己。”此后他就老实了。1995年,他在许昌开了一家卖烟酒的“望月楼胖东来店”,后来改名为“胖东来名烟名酒购物中心”。为了保障货真价实,他亲自开车去取货物。货到店后,他在每盒香烟的开口处盖上店铺印章。那时假烟酒很盛行,胖东来如此重视货真价实,也就博得了特好的口碑,生意也就很兴隆。开店第二年,他就赚到了上百万,不仅还清了以前的债务,还增开了第一间分店。然而此时(1998年3月1日),一场大火不仅让胖东来超市化为灰烬,还殃及楼上的宾馆,夺去了8条人命。经有关部门调查发现,原来是几个当地的地头蛇调戏、打骂店里女店员,引发与超市员工冲突。对方报复而纵火,结果有3个犯罪分子被判了死刑。对此,于东来陷入了更深深的沉思:为什么社会戾气这么重?人与人为什么会发生冲突?为什么一场口角之争最后搭上了11条人命?他找不到答案,就去阅读一些名著,终于找到了答案:善良与爱才是世界上最重的东西,“自然中一切美好的事物都源于爱,爱可以解决一切痛苦和烦恼。”从这一刻起,于东来找到了自我救赎的东西,感悟到追求金钱并不特别重要。他说:“我就希望把我一生的感悟奉献出来,去造福更多的人,为这个社会增添更多的美好。”
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