日前，农夫山泉拂晓白桃风味苏打气泡水在宣传时使用了“拂晓白桃产自日本福岛县”等字样，这一描述被质疑让消费者以为产品原料取材于日本福岛。6月27日，农夫山泉回应称，该产品为创制风味，配料中没有从日本福岛进口的成分；产品的标签标示符合相关法规要求，并无错误或误导，并要求各大媒体立即删除对农夫山泉名誉造成伤害的文章和评论。但这份声明不仅没有得到谅解，反而激起了消费者更多的怒火。仔细分析这份声明，不难发现农夫山泉“硬气回应”的背后并没有足够的底气支撑。
首先，没有从日本福岛进口的成分却使用使用了“拂晓白桃产自日本福岛县”的字样来宣传产品，妄图通过打擦边球跟外国挂钩实现提升自身产品规格的愿望的行为本质上一种崇洋媚外、缺乏文化自信的表现。随着我国经济实力的迅速增长，越来越多的国货越来越乐衷于利用我国的优秀传统文化元素进行创新，越来越注重产品质量的提升，甚是有些国货相较同类型外国产品更胜一筹。“外国的月亮比较圆”的错误思维早该被修正。倘若自卑于自己国家的文化元素，却一味攀附外国的产品，只会遭到人民群众的唾弃。
其次，日本不顾周围国家意愿、将福岛第一核电站的废水排入海洋的决定不仅威胁到了海洋生物的多样性，而且严重损害了国际公共健康安全和周边国家人民的切身利益，是将自身错误转嫁给全世界负担的一种极其不负责任的行为。在中国政府严厉指责、中国人民强烈反对日本错误决定的情况下，农夫山泉依旧选择了日本福岛作为宣传要素难免让人质疑是否对环境、对生命还存在着一丝敬畏和怜悯之心。
最后，俗话说，顾客是上帝。作为产品发行面对的对象，受众有权利根据产品质量、包装、标语和个人喜好选择是否进行购买。产品生产商要做的就是在合理的区间内倾听顾客的意见及时调整产品的生产和设计以迎合顾客的需求。而农夫山泉面对自身宣传存在的问题，没有第一时间对照受众反映的问题自我检讨，反而闭口不谈、模糊化处理自己的差错，要求媒体闭紧嘴巴，这样的公关完全没有体现对消费者的尊重和重视，又怎能得到消费者的理解和支持呢。
在国货纷纷崛起的当代，企业要想走得更加长远，就不能忘记作为国货的初心——为中国代言；就不能丢失共感的同理心——敬畏生命；就不能忽视顾客的真心——在意见反馈中不断优化完善。
作者：王疏影 单位：河北省沧州市南皮县委宣传部 来源：昆仑策网；图片来自网络，侵删
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