近日，抖音上一段视频引起了舆论的热议，也引发了笔者的思考：湖北宜昌一位老奶奶冒雨去交医保，因不会使用微信、支付宝缴费被工作人员拒收，这是对现代科技手段的推广还是人性的退步？

不可否认微信、支付宝等现代支付手段的兴起和普及确实为我们的生活带来了许多便利，但是我们也应该意识到现实生活中许多老年人不会使用智能手机以及微信、支付宝等新兴的应用程序，相关部门是否也应该考虑到这一群体的实际需求呢？

笔者认为科技的进步不应带来人性的退步，窗口单位绝不能简单地“一刀切”，或者微信，或者支付宝。目前我国已经进入老龄化社会，越来越多的老年人面临不会使用现代支付手段的困境，因此我们更要为老人们留出一个窗口，一个充满“人情味”的窗口。

一、相关窗口单位可以专门设置一个对口老年人的服务窗口，针对不会使用现代支付方式的老年人提供服务。当然，若有可能，可以帮助老人学习、使用现代支付手段，提高服务效率。

二、窗口单位可以安排专门人员帮助老年人以及弱势群体办理相关业务，提供老花镜等服务，让老人们在感受科技进步、时代发展的同时可以感受到浓浓的“人情味”。

三、窗口单位除了通过微信、支付宝收费以外，也应该收取现金，通过不同形式的缴费方式，满足群众需要，真正做到全心全意为人民服务。

尊老爱幼是我们中华民族的传统美德，《孟子·梁惠王上》中：老吾老以及人之老，幼吾幼以及人之幼这一古老格言在今天应该成为我们共同的信条，这才是充满人情味的社会，大爱的社会，以人为本的社会。这样的社会中的科技也就包含着一股“人情味”。

人都有老的一天，那个时候我们是愿意听到：大爷我来帮您。还是愿意听到一句冰冷的：微信还是支付宝？

作者：彭天  单位：河北省沧州市南皮县鲍官屯镇政府   来源：昆仑策网【作者来稿】（图片来源网络 侵删）